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*岗位职责:
1、负责接收来自各种渠道的散客预订(电话、传真,E-MAIL)
2、认真填写“预订单”。
3、在接到散客预订后的24小时内尽快做出确认(如是电话预订,应口头确认;如是传真或E-MAIL预订,应用相应的方式做出确认)。
4、及时将“预订单”上的内容输入电脑,处理好散客预订的变更和取消工作。
5、根据销售处送来的“团体预订变更单”或“取消单”,及时做好相应的电脑修改工作。
6、将各种预订信息输入电脑后,应互相检查,确认无误后交至预订领班处。
7、每天下班前负责将次日的“预订单”交至前厅接待处。
8、负责将次日到达VIP宾客的“VIP宾客礼品单”分送至各相关部(室)。
9、及时整理次日需要接、送机的宾客名单,填入“机场接、送宾客预约单”。次日早班打印一份当日“接、送机宾客名单”,仔细核对后送礼宾部。
10、每做完一个团体预订,必须夹入文件夹中,并写上团号,在该团体到达的前一天送至前厅接待处。
11、若发现工作中有什么问题值得讨论,应认真填入交接簿。
12、及时将预订资料整理并存档。
13、积极参加各级各类培训,搞好同事间的团结与协作。
14、发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
*基本素质:年龄23岁以上,仪表端庄,性格外向,有良好的心理素质,有较强的沟通协调能力,具有一定的语言表达能力,能承担来自外界的压力。
*文化程度:大专以上文化程度。
*语言能力:能进行英语日常会话,开展对客服务。
*工作经验:具有一年以上高星级酒店相关工作经验,能吃苦耐劳,工作认真负责,有较强的服务意识,熟悉电脑操作。
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