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岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
杭州赫纳酒店是一家以四星酒店配套设施为标准建造的设计型精品酒店,位于杭州市中心武林商圈,距离地铁口300米;比邻美丽的西子湖畔,与延安路、武林商业圈紧密相嵌。优越的地理位置,将带给您旅游、度假、购物的最佳体验。酒店是集客房、餐饮、娱乐、商务为一体,共12层,拥有豪华标准间、豪华大床房,mini bad等各类客房100余间。内设有免费的商务中心,嵌入式大堂;装修精致高雅,透着浅浅的简欧风格,房间内提供免费宽带上网,独立空调、24小时热水供应,国内国际直拨电话、有线电视一应俱全。一楼、二楼为雅戈尔服饰专卖店,五楼为美容保健中心、六至十楼为客房楼层,餐厅设在八楼,给您提供早餐及中西餐的用餐服务。酒店楼下还设有专用的停车位,全天24小时保安服务等。让我们的不断追求成为您下榻酒店的理由,为每个前来酒店的宾客提供竭诚优质的服务,创造一个宾至如归的家园。