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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
3.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
4.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
5.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
6.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
7.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
8.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有2年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。