工作职责：

1、负责医院前厅部的接待管理工作，确保前厅服务设施的功能，处于完好状态；

2、负责前厅环境维护，营造整洁温馨的就诊环境，及时调整光线、温湿度、及时清洁管理等；

3、负责制定服务规则，优化服务流程，确保客户投诉的及时处理，规范管理并监督医院前厅相关人员待客礼仪、规范性操作等各项日常行为规范；

4、根据医院的需求，完成每年度医院培训体系的搭建与管理，针对客户服务、礼仪接待、仪容仪表等方面制定各个不同时期的培训计划（包括新员工入职培训、员工在职培训计划及全员范围内的周期性培训），负责培训结果的评估、跟踪、监督及反馈；

5、保持良好的客际关系，确保能有效的处理客户投诉；

6、协助做好新客户的接待、登记及服务管理工作；

7、协助医院与更高一级领导妥善处理突发事件。


任职资格要求

1、30－40周岁；

2、工商管理、酒店管理等相关专业，大专及以上；

3、英语4级以上，口语流利，能与外宾进行日常的沟通交流；

4、熟练使用电脑及相关办公软件；

5、5年以上相关工作经验，五星级酒店等高端服务行业经验者优先；

6、五官端正，形象好，有良好的服务意识。

语言能力：英语-良好

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