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前台接待

2017-06-15 发布   2017-07-15 截止

工作经验:1年以上 工作地点:广东省 深圳市 招聘人数:8人 薪资待遇:3001~4000 提供食宿:提供食宿 工作性质:全职
年龄要求:20-35 语言要求:中国普通话(精通) 计算机能力:不限 现所在地:广东省 深圳市 户籍要求:全国 全国 最低学历:大专 性别要求:不限 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限 婚姻状况:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 1、 宾客办理入(退)住登记手续,及时安排客房;

    2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;

    3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

    4、 懂得察看房态和记录房态的方法;

    5、 了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;

    6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;

    7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;

    8、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;

    9、 管理好客房钥匙;

    10、懂得如何使用前厅设备;

    11、办理结账和离店手续;

    12、做好行政楼层客人的接待工作;

    13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;

    14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;

    15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;

    16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

    17、使用准确的电话礼仪;

    18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;

    19、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

    20、保持总台区域的清洁和整齐;

    21、出席部门及班组会议;

    22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性;

    23、 能够接听电话,解答客户需求 

    24、 为宾客接受、分发留言;

    25、 记录所有叫醒服务的要求,提供电话叫醒服务;

    26、 向宾客提供对客服务信息;

    27、 回答酒店内举办各种活动的有关问讯;

    28、 懂得电话总机的操作方法;

    29、为宾客和员工提供寻呼服务;

    30、负责酒店背景音乐的播放;

    31、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动;

    32、在工程维修部下班后,负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统;


    任职要求:

    1、基本素质:年龄19-27岁,身高男1.75米以上,女1.65米以上,相貌端庄,熟悉酒店电脑管理系统,通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系,办事稳重、踏实,有强烈的服务意识。

    2、文化程度:大专毕业或同等学历。

    3、语言能力:能进行英语日常会话,开展对客服务。

    4、经验:经历过总服务台管理的专业培训,懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。



  • 深圳市七星湾游艇会,位于深圳东部南澳七星湾,是第26届大运会帆船比赛运动分赛场,距深圳市中心约1小时车程,所在海域水质优良,三面环山,风景优美,空气清新,拥有完美的海滨资源,是游艇帆船体验的绝佳地域。
       
    七星湾游艇会用地约22万平米,规划设计391个停船泊位
    (一期已投入使用230个),可承办“沃尔沃”环球帆船赛、美洲杯帆船赛、世界杯帆船巡回对抗赛、国际帆联极限系列赛等国际级帆船赛事。陆域部分包括会员会所、车辆停泊区、船只的陆域干仓、以及供活动、集散、颁奖的中心广场。七星湾游艇会还配备了通讯、信息网络、电视、公共及应急广播、会议(包括会场扩声、投影显示及控制等)、电视转播和现场评论、标准时钟、信息查询与发布等系统。七星湾游艇会,将会以国际顶级水平规划,打造成为深圳乃至全国高端人士休闲与娱乐的滨海会所之一。

    七星湾游艇会致力于为员工提供最好的职业发展平台和温馨和谐的工作氛围,帮助员工制定个人职业生涯规划及帮助员工成长,实现员工、公司和中国游艇行业共同发展。如果你有梦想,有激情,并愿意为之付出辛勤的汗水,请加入七星湾游艇会,美好的前程让我们在此起航!

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深圳市七星湾游艇会有限公司

  • 所属行业:娱乐业
  • 企业性质:私营.民营企业
  • 人数规模:50-150人
  • 联 系 人:胡小姐
  • 联系方式:0755-23486777
  • 企业地址:广东省深圳市龙岗区南澳街道东山社区七星湾
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