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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事礼宾服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
苏州金陵嘉珑酒店管理有限公司是国内著名的酒店管理集团——南京金陵酒店管理公司成立的第一个全资子公司,公司于2012年11月份注册成立。苏州金陵嘉珑酒店管理有限公司位于风景秀丽的中国-新加坡苏州工业园区独墅湖畔,占地总面积5.54万平米。园内遍布各种奇芭异草,珍稀树木,江南佳果;亭、台、楼、阁错落有致;数座设计精美的建筑掩映于独墅湖之滨、茂林深处,驻足其间,宛如“人间仙境”。当窗帘缓缓拉开,窗外的景色旖旎亮丽,与室内交相辉映,调和成一种独属于软件中心特有的气质。园内树茂竹秀,曲径迂回,碧池新荷,绿坪如茵,春桃秋桂夏荷冬梅四季争艳。一处处景致典雅秀丽集姑苏园林之精巧,一幢幢别墅粉墙黛瓦融姑苏民趣之自然美,建筑景致交融辉映,室内舒适豪华,窗外秀色可餐,使宾客在百忙之中可享有自然之趣,足不出户即可领略到苏州园林之神韵。清逸灵秀的软件中心是宾客理想的修身养性佳地、会客宴请雅地。 作为南京金陵酒店管理公司首家全资子公司,苏州金陵嘉珑公司继承了金陵饭店30年成功管理经验,汲取了“金陵”特有的“细意浓情”服务经典。相较于在华夏大地遍地开花、规模数量不断壮大的金陵连锁酒店,金陵嘉珑公司有着自己独特的历史使命,除承载着让公司总部满意、让业主满意、让员工满意的厚望,作为定位于金陵未来饭店高级管理人才培训基地、精品菜肴创新研发基地、个性化服务研究发展基地,金陵嘉珑公司的使命光荣、任重道远。