招聘宾客服务预订主管_惠州檀悦豪生温泉度假酒店招聘信息-最佳东方

主要职责 Main Responsibility

确保与前台，礼宾，餐厅，客房部还有销售部有专业和有效的沟通。确保部门成员为客人和团队的预定操作准确无误。

Ensure professional and effective communication between Front Desk, Concierge, Restaurants and Housekeeping and Sales.To control the operation of the reservations department (physical and computerized) of all guests and group bookings.

确保所有个人和团队的订单及确认单按日期分类归档，并且保持有序及信息及时更新。

Ensure all correspondence for individual and group reservations are filed by date and are kept in order and up to date.

确保所有的询价和需求都得到了及时反馈以及记录。回复客人需求问询，并且确保有所有问题整理好反馈给上级。

Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. To prepare personal replies to letters requesting particular information and to ensure all enquiries are fully documented and details are passed to the Manager.

按照酒店的品牌标准和电话接听准则来回复员工，客人或潜在客户的问询。完全熟悉酒店的房型和实用性，在可能需要的情况下帮助客人预定房间。时刻把最新房态更新给旅行社和批发商。在淡旺季时实施不同策略。

To answer and supervise accommodation queries from staff, guests or prospective guests according to Brand Standards and test call criteria.To be fully conversant with Hotel room type and availability, assisting guests with reservation enquiries and bookings as may be required.Advise booking agencies and wholesalers about hotel availability. Alternatively advise of Low & High demand periods.

确保立即处理客人的投诉，所有的投诉必须有效和专业的去处理和完成跟进，直到客人离开，得到对酒店良好的印象反馈。以专业和积极的态度与其他部门和本部门同事进行沟通。

Ensuring that all guest complaints are dealt with immediately. All complaints to be handled efficiently and professionally with complete follow-up so those guests leave and return with a good impression of the hotel.Communicate with other department and within the department in a professional and positive manner.

能流利说、写英文和中文。善于管理使用办公设备。有责任心并可被依靠。具备基本管理技能。

Fluent in speaking and written English & Chinese.Good at operating office machines.Responsible and reliable.Basic managing skill.

岗位要求 Specific Requirements

学历要求：大专以上学历，服务专业或旅游管理专业；

EDUCATION: College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors.

资历要求：有相关工作经验或2年以上的工作经验；

Experiences: Relevant work experiences or 2 years and above Front Desk experiences.

工作技能：大学英语，擅长服务预订系统的操作，应用Microsoft Office 软件；

SKILLS: College English level, familiar with reservations system, be good at Microsoft

个人素质：积极敬业，工作认真细致；

QUALITY: Enthusiasm in work, carefulness

个人能力：具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。

ABILITY: Good communication and coordination ability, and good team spirit.

拥有檀悦,拥有世界! 惠州檀悦豪生温泉度假酒店即于2016年5月1日盛大试业。酒店是由檀悦度假酒店集团投资的国际奢华酒店。酒店坐落于美丽的惠东双月湾，拥有绵长洁白的沙滩和原生态的海湾美景,是都市人向往的滨海度假胜地。檀悦度假酒店集团以富有前瞻性的创新精神，布局度假地产，致力于在中国优秀旅游度假区及稀缺自然资源区域开发运营高端度假酒店及公寓。其中正在开发的五星级双月湾檀悦豪生温泉度假酒店，2015年建成后将成为南中国新一代滨海度假地标。除此以外,集团还在三亚、云南、拉萨及张家界等优秀旅游度假区投入巨资开发建设,凭借对未来价值的发现与创造, 檀悦度假酒店集团将引领中国度假生活新潮流。温德姆酒店集团是享誉全球的酒店行业领袖。旗下经营多个高档酒店品牌, 以其缔造的细致周到的服务和友善热情的氛围而驰名全球,一贯为不同消费群体提供多样化的酒店选择和物超所值的优质服务。温德姆酒店集团先进的酒店管理理念与水滴型宏伟建筑完美结合,铸就了檀悦豪生温泉度假酒店的高端与奢华。酒店拥有6个中西餐厅、6个特色主题酒吧、7个专业会议厅、100米高空顶级SPA、1815间海景客房、1000人宴会厅、1800平米超级海景大堂。唯美的海景和高品质的服务,让宾客体验最惬意的度假生活。加入檀悦豪生温泉度假酒店,您将会享有:具有竞争力的薪酬、免费工作餐、免费员工海景公寓、免费温泉体验、全面的社会保险福利、丰富多彩的员工活动、最具吸引力的集团内部员工价入住酒店。加入檀悦豪生温泉度假酒店,您将获得:专业的英语培训、专业的服务技能培训、高潜力人才培养发展计划。准备好迎接挑战了吗？无论您是一位经验丰富的酒店专业人士还是刚开始职业生涯的新人，只要您觉得您是最棒的,我们将邀请您开始檀悦豪生温泉度假酒店筑梦之旅，我们将为您提供成长和发展的舞台，并协助您演绎精彩的人生。