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To serveas the main point of contact for all guest requests and needs.  Agent is responsible for answering calls inorder, recording the guest request and then pursuing the issue to a resolution.  The agent must exhibit courteous hospitalityat all times and fully own the guest issue. When in communication with theguest, the agentmust be proactive in every area including offering additional services.  Most importantly the agent must coordinatethe response to the guest issue and then follow up with the guest to ensuresatisfaction with the result.
作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话，记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中，接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员，最重要的是须通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。

从1927年最初的在美国华盛顿的一家名为Hot-Shoppe的九座位的小饮料摊，万豪集团现在已经发展成为全球首屈一指的酒店管理公司，位于世界前500强。集团业务遍及美国和其他110多个国家地区，管理超过5700家酒店，全球超过50万员工。万豪集团连续12年作为唯一的酒店集团被《财富》杂志列入“100家最佳雇主”和“最令人尊敬的公司”排行榜，并在中国连续4年获得“最佳雇主奖”。新近落成的重庆万豪酒店，位于重庆市南岸区烟雨路9号，坐落于雄伟的长江之畔，毗邻风景秀丽的南滨路，地理位置优越。酒店拥有341间宽敞时尚的客房，其中套房16间，总统套房和副总统套房各1间；二层800平米的大宴会厅和三层600平米的多功能会议中心配备先进的AV设施，能够承办各种类型的大型商务活动及宴请；酒店共有3间不同风格的餐厅，为您带来精彩纷呈的美食体验，更有位于50层的云端酒吧，可以在享用美酒的同时尽揽重庆市区全景。重庆万豪酒店已于2015年9月6日正式开业！请加入我们，共同创造美好的未来！