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广州百万葵园酒店管理有限公司

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企业介绍

    

广州花之恋城堡酒店是世界上唯一坐落在百万鲜花丛中。一直以来,我们秉承打造一家有温度的五星级酒店。

开业一年多以来,我们的香港忠诚客陈先生父女已先后入住酒店八次。

商务散客郭先生甚至已来住过十八次。

我们倡导“感动创造奇迹”的服务理念,最近从3月15日开始,酒店每天都有回头客再次光临入住。

我们接待过这样一个家庭,家庭的主人陈先生是在网站上偶然看到我们酒店的,带着一种“即使再忙,也要陪伴女儿成长”的教育理念,携同一家人来了酒店。每次回到家外之家,陈先生的房间里都会有陈先生和他女儿Eva的生活照,有绣有他们英文名的专属浴袍,温馨得像家一样;我们将一台白色三脚钢琴放在秋樱下,让陈先生父女在弹琴过程中感受落樱缤纷的美好时光;我们甚至在耗资过亿的6D灯光秀里加入对陈先生父女的欢迎词;这件事甚至还惊动了来葵园采访的广州某电视台,也采访了我们陈先生和Eva;Eva十分惊喜也被酒店真情用心服务所打动,情不自禁地表达出“花之恋酒店是我家,旅游度假顶呱呱”这样的真心话。

很快,五月份将迎来陈先生入住一周年纪念日,这将是第九次回家了......

人的需求,生存占第一位;一家酒店的好坏,安全占第一。3 月的一天下午,PA 同事毛师傅在男洗手间拾获一钱包;按照遗留物处理程序,他马上联系 PA 主管、保安主管及大堂副理;经清点,钱包里面有现金 7740 元,失主的身份证、驾照和信用卡;失主吴先生在找回证件后万分感谢,尽管昨天刚进园区游玩,这不,又再次买了两张门票;吴先生说:“还要看看鲜花,多感受一下你们优质的服务,以后一定会常来。”这样拾金不昧的事情在毛广贺同事身上已经是多次次发生,他平时话语虽然不多,但诚实守信!守住了自己的职业操守,留住了吴先生的心,我们又多了一位回头客。

自从我们的忠实住客王小姐退房回澳门后,就不断的发微信朋友圈,晒酒店及景区的美景。全力推荐亲朋好友来体验我们的服务。王小姐说:“最惊喜的是酒店送给她们的全家福留念相册,里面还有总经理的亲笔签名;小孩爱不釋手,真的意义非凡,你们太贴心了。花之恋酒店真的太棒了”。王小姐在澳门工作10年了,从未有酒店的服务能给予她有家的感觉,在花之恋酒店她体验到了。对我们的服务赞不绝口,就连在景区买的9盆她最喜爱的花。原本是把花带回家里摆放,最终她做出惊人的决定,全带回澳门送给朋友了,目的就是要宣传我们酒店和景区的花是多么美。更惊人的是她把自己最爱吃的品牌葵花鸡。居然也带回澳门给所有朋友品尝,虽然每人只能品尝一小块,但个个同事对葵花鸡赞不绝口。就是想要让更多的朋友来百万葵园和花之恋酒店品尝葵花鸡。目前已介绍朋友预定4月份的房间。团队协作共赢,感动常在,才能令更多的客人喜出望外!

客人刘小姐专程从上海带着女儿来到酒店,一下车,保安部小翟就接上了他们的行李到前台,当时,刘小姐充满期待地说:“来到花之恋酒店,是因为我们家女儿很期待观看晚上的6D 灯光秀”。小翟听到后,立刻向客人解释:“今晚的6D灯光秀因设备故障暂时播不了,并城恳地向客人表示歉意”。无奈,刘小姐只能带着女儿多住酒店一晚,为的是女儿生日希望观看到6D灯光秀。但很不凑巧,次日,6D灯光秀再次因为设备的故障无法如期播出。当日恰逢下雨天,他不仅抽出时间来接送他们从酒店往返景区游玩,而且在景区内细心的介绍葵园各个景点。因天色已晚,松鼠谷内的松鼠都躲到洞里休息。小翟提出明天吃完早餐就送刘小姐一家看松鼠,刘小姐一家脸上露出满满的笑容。并在当天晚上送去了一只葵花猫,以示歉意。隔天早上,酒店为小朋友送去了生日蛋糕和祝福,并在刘小姐他们一家退房后,酒店总经理钱总及蔡副总贴心地送上点心以及房劵。事后,小翟特地录制了6D灯光秀短视频发送给刘小姐。刘小姐被这样的服务深刻地打动了,多次发来感谢信。同时,她还主动推荐了一位朋友在春节期间入住了酒店。

又迎来每月15号“您不满意我买单”的日子,恰逢杨女士也再次跟美食之旅入住我们酒店;可是由于房间线路问题导致房间的灯不亮,而且团队统一安排房间时导游又给了已经住过的郁金香房,这时杨女士感到了失望和无奈,感觉此次的旅行并没有达到她的预期。迎客部小陈同事在大堂问候客人时碰到了杨女士,她表达了自己的失望;为了挽回客人对我们的美好印象,小陈同事主动的提出为客人调换主题房间,并协助客人换房至向日葵房间,还安排了朝向花田的景观。正如阳光明媚的向日葵一样,我们的及时补救也换回了客人对公司的印象,让她改变了整个旅程的感受和回忆;在凌晨2点多,杨女士写下了这封感谢信和我们分享了她的感受并告诉我们会向她的朋友、同事、亲友推荐我们花之恋&百万葵园。

有温度的花之恋城堡酒店需要我们重视每一个客人反馈的意见并及时做出反应。一次成功的补救会给予客人留下更深刻的印象。

2月的一天下午参加葵花殿宴会厅会议活动的女客人到西餐厅寻求帮助。小马主动上前咨询客人。经了解客人因有急事想换零钱坐车赶回深圳,小马看到客人脸色苍白,情况不对。在交谈中得知客人早上因赶车至今仍未吃过东西。小马见壮主动送些点心给客人,客人边吃边感动得留下第一滴眼泪。这时郭副总经过无意中听到小马正在和客人细说坐车回深圳的路线,在了解情况后,马上致电保安部小陶用私家车送客人到新垦乘坐快线到市桥地铁站。这时客人已经情绪有些激动,眼眶全湿了,情不自尽得流下第二滴眼泪。期间活动负责人刘培训师过来和客人打招呼。客人和刘培训师说起自己刚才的经历,对我们酒店细心的服务赞叹不已。刘培训师握着郭副总的手说:你们酒店的服务太棒了。我是一名讲师,经常要到全国各地去讲座。我会把你们刚才的服务做案例,每次讲座都会说,帮忙宣传你们酒店。

我们的宾客关系员小袁在大堂和客人交谈中得知客人的鞋跟松了,想到会影响客人的出行甚至发生意外;她在交谈完之后求助客房、工程部同事,查看有无适合粘鞋底的胶水,但遗憾目前酒店有的胶水不适合;这时候我又能做些什么呢?买.....让员工车师傅顺路带回来,这是想到的第二个办法;可一看时间车已经快回到了,再专车跑一趟,感觉不是很好,成本好像大了一点,还要麻烦到别的同事;这时最后想到的办法是:找到准备下班的同事顶她的岗,自己骑摩托车出去买!回到酒店,在餐厅找到客人并告诉她:“因为酒店的胶水不适粘鞋跟,我们特地出去为她买了一支胶水帮她处理鞋跟,希望她明天进园游玩能更尽兴。”客人非常的高兴、感激,连赞我们的服务好,要告诉她的朋友也过来体验!

满足客人未被满足的需求,去寻找、发现客人的需求,创造性的提供额外的服务,感动宾客!2块钱的胶水换来一位感动的客人和好的口碑,这生意-值!

4月的一天晚上正下暴雨,大堂副理接到郑先生求助电话:车在拐入酒店的马路路口处爆胎,希望能够得到酒店的帮助。大堂副理马上联系酒店值班司机陈师傅告知车辆详情,我们的司机大哥二话不说,迅速的拿出工具,赶往现场;客人的恰好在刚拐进酒店的入口处,如不能尽快的修复将对酒店其他进出的车辆造成不便;陈师傅查看车胎后告诉郑先生我们可以帮他换胎,让他和家人放心。

熟练的工作技能是为客人提供高效服务的基础:陈师傅非常熟练的从客人车辆后尾箱找出适配工具及备胎,非常熟练地拆卸已破损轮胎并更换备胎,在这20分钟里雨水不断打在他的衣服上,尽管我已经很小心的尽量用雨伞遮挡,可是衣服还是湿透了背,在雨天行驶的轮胎手一摸上去黑乎乎的,可是他一点怨言也没有;在更换的过程中还非常细心的提醒车里的小朋友把窗关好,以免雨水飘进车里;换下备胎也很善意的提醒客人轮胎很脏,找纸皮垫好车厢免得弄脏了;告诉客人换了备胎不要开的太快,不安全;提醒客人要第一时间去到修理店补胎并告诉详细的地址。

郑先生夫妇非常的感激,一再表示要好好的感谢我们的陈师傅。

Dear Hotel management,

I have heard about this hotel for some time. This is my first time to experience your hotel services &facilities.

Upon arrival, Great hospital services are offered, either from the reception or housekeeping staff. Room is clean & tidy. Which makes guests comfortable. Staffs at restaurant are friendly &helpful. Dinner buffet is fantastic . Although there are still rooms to improve comparing with some other five stars hotel. I do hope I can cone back again and sure I will recommend to friends.

Before ending up ,Would U please to convey my special thanks&appreciation to MS.梁淑芬(Housekeeping staff). Due to her warm & incere service, I could have a good start.

Thank you.

All the best!

Sunny

我们酒店全体员工倡导“双手改变命运、感动创造奇迹”服务理念,我们承诺要做到......

态度亲切,笑面迎人

用心管理,贴心照顾

体贴入微,嘘寒问暖

服务周到,宾至如归

房型多样,不同体验

 

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公司网址:http://www.bwky.cn

招聘职位 (共4个)

所属部门 工作地点
  • 6001~8000 食宿:提供食宿 经验:两年以上 地区:广东省 广州市
  • 5001~6000 食宿:不限 经验:一年以上 地区:广东省 广州市
  • 6001~8000 食宿:提供食宿 经验:不限 地区:广东省 广州市
  • 6001~8000 食宿:提供食宿 经验:两年以上 地区:广东省 广州市

基本信息

  • 星  级:
  • 所属行业:酒店业
  • 企业性质:私营.民营企业
  • 联 系 人:李小姐
  • 联系方式:020-39919666-6580
  • 邮  箱:mandy-9090@163.com
  • 企业地址:广州南沙区万顷沙镇15涌百万葵园

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