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1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
武汉卓尔国际酒店管理有限公司成立于2012年10月,隶属于卓尔控股期完成投资集团,是在卓尔集团不断发展的基础上建立起来的。公司吸取国内外著名酒店先进成熟的管理模式,结合中国中部地区酒店业发展现状,旨在用最科学最先进的管理理念打造酒店品牌,逐步做成全省乃至全国著名的酒店管理公司,并向集团化方向发展。 现酒店管理公司旗下三家酒店,卓尔悦玺酒店是定位在五星级酒店。坐落于享有“中国第一城”美誉的武汉盘龙城经济开发区,毗邻“汉口北市场群”,临接2万亩的后湖水域,位于华中首个总部基地——第一企业社区内,距离汉口火车站仅需20分钟车程。距天河机场也仅需15分钟,多路公交轻轨密布环伺,高速通达四方,畅享30分钟通达全城交通半径。卓尔悦玺酒店在第一企业社区生态别墅群的中心区域,占地12.8亩,建筑面积10040平方米。建筑主体为欧洲文艺复兴时期风格,古朴典雅,宏伟壮观,大楼内装修精致气派、豪华舒适。酒店依湖而建,神秘气质中的奢华、浪漫与生俱来,宾客尽享贵族出入的尊贵。酒店拥有60间按现代化国际标准设计的客房,可接纳200人宴会大厅,豪华中餐包房和自助餐厅,咖啡吧、红酒吧;酒店还配备可接纳150人左右的多功能厅,高清视频会议室;此外还配备豪华KTV包间、棋牌室,台球、乒乓球等休闲健身设施。武汉卓尔悦玺酒店卓越的产品和优质服务,,为宾客提供独具特色,流连忘返的完美体验。