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一、岗位职责
1.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
2.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
3.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作.4.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
5.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
二、岗位要求
1.大专以上学历,具备英语口语沟通能力,有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
肇庆市金凤凰国际酒店是按照国际品牌标准承建,建筑面积78000多平方米,楼高23层,是当地政府建筑标杆。酒店聘用国际品牌管理团队管理,打造肇庆市首家金钥匙国际联盟酒店。酒店配套设施完善,拥有将近300间豪华舒适的客房、大堂吧、中西餐厅、宴会厅、会议室、KTV、水疗中心等一应俱全,配备高档豪华的设施设备,应用先进的智能化管理系统,提供24小时贴身服务。