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财务回报
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换
随时留意会计政策和工作程序的变化
执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备
员工团队
按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
完成上级交代的其他工作任务
支援其他部门工作
宾客体验
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
熟知部门标准工作程序
履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求
熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案
处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格
全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次
我们真诚的关心宾客,并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点:
诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用,与宾客建立真诚的情感联系
真正自信-具备工作必需的知识和技能,并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持,值得他们的信赖。
用心倾听-重视宾客表达的观点,留意到通常被忽略的身体语言,了解宾客的愿望与需求。
积极响应-准确机敏,及时周到的满足宾客需求。
企业责任:
熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订
力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题
重庆保利花园皇冠假日酒店位于重庆市北部新区,由保利(重庆)投资实业有限公司投资兴建。酒店紧邻重庆汽博中心、重庆西部奥特莱斯购物中心和悦来国际会展中心;酒店位于保利高尔夫球场,透过落地窗可近观蜿蜒迂回的山体,山峰眏衬吊脚楼式的别墅,相得益彰;站在您的私人阳台里,远眺36洞高尔夫球场绿地连绵,丘陵起伏,河湖清润,青山绿水,领略市区里少有的宁静与安详。酒店拥有1600㎡的会议场地以及重庆市区独一无二的大型户外草坪,并设有绿地景观的全日制西餐厅,典雅复古的传统中餐厅,另配有现代的健身中心和游泳池,静谧的水疗中心。全新度假风格五层小楼、绝美高尔夫绿地景观、宽敞明亮的房间、崭新舒适的床上用品……,星级酒店?度假山庄?不!这是保利花园皇冠假日酒店的员工公寓--"保利家园"!绿树环绕的“家园”内设有单人间、双人间及四人间,配备独立卫生间和淋浴间、空调、生活阳台、书桌、衣柜,还有洗衣间、茶水间、超市、小面馆,更有乒乓球及台球活动室、影音娱乐室、图书室。每天哼着小曲儿,欣赏着高尔夫美景,漫步百米即可到达上班地点!加入重庆保利花园皇冠假日酒店,享受国际五星级酒店内的快乐工作与舒适生活!