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您认为自己是优秀的宾客服务经理吗?
您的激情是什么?无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK,在洲际酒店集团,我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人-那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。
地理位置
昆明中心皇冠假日酒店位于昆明市青年路399号
昆明中心假日酒店位于昆明市东风东路29号
工作概述
负责管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。
主要职责
1.促进店际销售及推销酒店内的设施。
2.分析和批准打折相关事宜。
3.分析房价差异报告以保证控制客房收入。
4.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
5.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
6.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
7.向所有部门提供功能性支持和指导。
8.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
9.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
10.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
11.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
12.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
13.为前厅部会议提供信息。
14.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
15.检查结账说明并监督客人信用情况。
16.在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)
17.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
18.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
19.保证贵宾和优悦会会员受到特别的关照。
20.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
21.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
任职资格
主要负责管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注,管理部门预算,主要绩效指标是宾客满意度调查,决策权是部门预算、与前厅部运营相关事宜,酒店职位6级所拥有的职权范围。
学历
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。具有良好的写作技能,熟练使用微软办公软件和前台系统,有解决问题和组织能力。
经历
具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平,经验方面要求拥有2年宾客服务,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
如您对此岗位有意向, 可将个人简历发送至 hr1@cpkmg.com. 或于每周一至周五(节假日正常休息)14:00-17:00至酒店人力资源部参加面试. 面试时请携带个人简历, 一寸登记照, 身份证(原件及复印件),学历证明(原件及复印件).
作为回报,我们将为您提供优厚的待遇以及与一支出色团队共事的机会。最重要的是,我们将为您提供尽炫自我的空间。
那么,什么是您的激情?请联系我们并将告诉我们,您将如何把自己的个人技能带入洲际酒店集团。
欲知有关洲际酒店集团或洲际的其他工作的更多详情,请登陆我们全球人才网站www.ihg.jobs.
昆明中心皇冠假日酒店&昆明中心假日酒店,是泰国TCC集团所有,由洲际酒店集团管理。两家酒店位于昆明市中心商业区、东风广场、白塔商圈,位居黄金地段,景致迷人,交通便利:距昆明长水国际机场只有30分钟车程,距昆明火车站约3公里,步行街、购物中心和地铁站都近在咫尺,繁华之中的静逸,是您差旅出行“春城”的理想之所。 昆明中心皇冠假日酒店设计风格典雅婉约,楼高21层,拥有303间精心设计和装修,优雅舒适,宽敞大气的高档客房、套房和行政楼层房间;高效快捷的商务中心;各具风情的多个餐厅、酒廊;一流的宴会、会议设施,拥有总面积达1000平米的会议空间,包括可同时容纳500人出席的大宴会厅及54-128平米不等的4间会议室,满足客人不同的会议需求;设施齐备的健身中心等。此外,酒店专业的皇冠假日会务总监及其团队深谙商旅客人的需求,为其提供一站式服务,确保客人的会议圆满成功。昆明中心假日酒店的中餐,西餐和泰餐厅的菜品都各具特色,大堂吧可以为您提供放松自我的空间。另外还拥有700平方米灵活的会议场地,共8间会议室,其中包括可轻松容纳180人的大宴会厅,无论是董事会议,产品发布会或是公司年会,我们的会议团队都能为您量身调配相关的会议设施来满足客人的需求。配备齐全的现代娱乐设施,健身中心或室内游泳池。