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1.相关中专以上学历或受过酒店专业培训,能独立处理楼层的相关业务工作。
2.性格开朗,有较强的责任心。
3.三年以上客房服务及楼层领班工作经验,并掌握沟通处理问题的方法能熟练运用于工作之中。
4.具有沟通、协调、管理及组织能力,具有良好的团队精神,能够带领下属保质保量完成工作任务。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
岗位职责:
1.与前台密切合作,随时确保正确的客房状态。
2.检查员工工作情况,安排客房领班和服务员的日常工作,制定工作计划并跟踪和落实计划的可实行。
3.负责所管辖公共区域的清洁卫生工作,确保达到酒店规定的卫生标准。
4.随时监督指导客房服务,确保高标准的清洁,为员工提供支持和培训。
5.例行检查客房、走廊和公共区域的卫生,并保持工作间、消毒间及部门仓库的整洁干净。
6.与相关部门保持联系,报告设备和工程上需修理的项目,报告各区域发生的异常情况。
7.确保所有的住客房间每天得到清洁服务及夜床服务。
8.控制清洁用品及客用品的消耗,负责工作间和部门仓库随时有充足的存货,保持机器设备处于良好的状态。
9.监督部门工作表现及效率,约束员工遵守纪律,避免和调节抱怨解决争端。
10.检查员工仪容仪表及卫生,必要时以纪律约束员工。
11.协助准备员工排班表,同时稳定部门员工,控制流失率。
12.向客人提供优质服务,确保客人需要和合理要求被满足。
13.运用适当的方式解决客人的投诉,不断地寻找机会发展对客服务。
14.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
15.完成上级指派的其他任务。
中信五牛城是中信银行下属的涉外楼宇,位于上海陆家嘴金融贸易中心区域,沿浦东大道的“东西通道”上,交通便利(位于地铁14号线源深路站200米附近),四周环境宜人。中信五牛城有高档写字楼、中档办公房、酒店公寓以及宴会商务接待等四大类产品。 此外,中信五牛城更是集会务、住宿、餐饮为一体的多功能会务休闲城,是宾客在沪上居家、休闲长期用房的生活基地,也是宾客商务旅游、培训会考等短期用房的理想场所。 北京信隆酒店物业管理有限公司上海分公司是受中信银行委托管理中信五牛城的经营管理团队,公司借鉴和学习国内外成熟的酒店公寓经营模式,引进先进的酒店专业管理理念,以专业的管理和最佳的服务,为中信银行培训中心的学员、国内外商务和休闲旅游的客人提供温馨的酒店产品,为每位宾客提供了“家外之家”的新体验。