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1、协助前厅经理检查、控制前台、礼宾部、商务中心的日常工作,全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其它有关信息,推销酒店的服务设施,做客人在酒店的向导,监督员工为客人提供高效优质的服务。
2、检查员工的仪容仪表、电话礼仪、服务质量及工作进程,督促员工按章办事。对客人彬彬有礼,给客人留下亲切、整洁和愉快的印象。
3、代理酒店值班经理受理客人对酒店内各部门的一切投诉。灵活高效地处理客人投诉,要求既要保护客人的合法权益又要维护酒店的正当利益,给客人以满意的答复。
4、确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
5、协助前台客账争端处理,能够快速准确发现争端问题,提出合理解决办法。
6、负责酒店日常的贵宾接待工作,提前准备VIP到店计划安排及有关资料,并在当天安排好备品。
7、每日向前厅部经理报告常规处理统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等。
8、如有换房或调价,应同时更改电脑,并通知客房部,VIP客人必须周知,并应记录存档。
9、每天15点、21点与客房部核对当日及次日的房态。
10、负责检查大堂区域的清洁卫生、背景音乐等各项设施设备的完好情况。维护大堂秩序,确保客人的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
北京自安然酒店是由顺天通集团(天通苑)投资兴建的集商务、旅游、会议、住宿、餐饮、康乐为一体的高档次综合型公寓式酒店。酒店居于奥北核心,东侧为天通苑中心区域,南向为奥运村、亚运村,西临地铁五号线,北靠小汤山景区。距离未来科技城约12公里、距离国家体育场约10公里,周边环境优美,交通便利。 酒店一期拥有独立的公寓套房240间(套),房间配有全套厨房设备,既满足高档商务配套,又营造舒适温馨的居家感觉;装修时尚典雅的咖啡厅和特色餐厅,可分别接待200-300人的大中小型宴会或自助餐;酒店拥有完善的商务会议设施,不同规模的会议室,设备先进,可接待200余人的各种会议;酒店康乐设施一应俱全,休闲书吧、健身房等各类娱乐项目,让您在幽雅舒适的环境中体验到全身心的放松,无论是长居短住都是您理想的选择。 酒店秉承以人为本的管理理念将优先考虑你的健康,高度重视机会平等、专业的工作环境,为您提供具有市场竞争力的薪酬和满足日益变化的各类人才所需福利,并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。您将加入一个杰出的团队,愉快地从事充满乐趣与挑战并存的工作,每天你都会感到精神振奋、充满活力!每周二或者周四 下午13::00-17:00为我们的公开招聘时间,请携带您的简历、一张一寸彩照、身份证原件复印件及相关证件至人力资源部面试。