联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
岗位描述:
1.执行AM的指令按规定服务标准流程向宾客提供最佳的服务。
2.及时掌握酒店当天及未来一周的客情,了解在店VIP宾客的各类具体情况以及必要信息,及时做好各项服务准备。
3.掌握当日预抵VIP宾客的姓名、人数、?入住和退房的时间、喜好以及特殊要求等。
4.检查当日预抵VIP宾客的房间状况,确保房间无任何问题,包括卫生、气味、气温以及门卡的时效性。
5. 高效地为住店宾客提供以下服务:安排房间,入住登记,离店结账,收集宾客意见以及建立客史档案。
6. 能够协助宾客订餐、订机票以及预订房间,文件传递等,尽量满足贵宾的各种合理要求;
7. 经常与宾客保持联络,做电话回访。了解宾客的服务要求并及时满足,听取贵宾的意见和建议,将宾客的相关意见、建议、投诉向上级反馈,并协助做出有效的处理。
8.? 需要经常检查房间,主要针对当日网络预定预抵房间的各项服务设施情况,及时将发现的问题反馈给前台和客房中心。
任职资格:
1、身体健康、五官端正、仪表端庄;
2、大专及以上学历,饭店管理相关专业优先;
3、具备一年以上高星级饭店同类岗位相关工作经验;
4、普通话标准,熟练的英语口语能力,良好的语言沟通能力;
5、有其他小语种(日语、韩语)优势者优先考虑。
?无锡市舒隅酒店管理有限公司位于无锡新区、欧尚超市南面,万科金域缇香东面。哥伦布广场内的1号写字楼。是一家以“茶文化”为主题的精品酒店。我们的团队来自有着千年茶文化底蕴的福建武夷山。舒隅旨在将“茶文化”充分渗透进空间视觉以及平面视觉,旨在为住客和我们的员工打造一个舒适且具有品位质感的好地方。 [查看全部]