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1. 协助前厅部经理日常工作,负责为客人恰当地安排房间,掌握房态。
2. 检查员工的着装、仪容仪表以及所管辖区域的卫生状况,督导下属履行为客服务的标准条例,确保员工按照工作程序为客人提供优质、高效的服务。
3. 处理宾客的各种问讯服务,及时解决宾客的简单投诉,遇不能解决的问题及时报告大堂经理或前厅部副经理。
4. 随时掌握客房的出租情况,解决宾客提出的换房、变价要求,随时与客房部保持联系确认房间状态。
5. 负责通知有关部门关于VIP房、换房、特殊安排房情况。
6. 与饭店各部门保持有效沟通,随时关注客人的需求,并对客人的要求做出反馈。
7. 检查每日宾客入住登记卡和团队登记卡,确保入住登记手续记录详细、准确、清晰且符合有关部门的规定。
8. 做好每日当班记录和检查下属的当班日志工作。确保客人留言的记录、发送、存档准确无误。并维护保养工作区域内设施、设备。
9. 协助前厅部副经理进行下属员工的培训和考核工作。
10. 严格执行饭店的各项规章制度和财务制度
11. 前台所需各种单据和物品的申领。
12. 随时检查客用保险箱的使用情况及投币柜钥匙的存放。
13. 负责外币兑换水单的检查、保存和领取工作。
14. 定期整理前台的各种过期需保存资料,以备查询。
15. 帮助员工培养严谨的工作态度,增强责任心,提高对客服务质量。
16. 负责大型会议、团队的总结账工作,并保证所有转应收资料的完整准确。
17. 全面了解住店客人的信用及消费情况。
18. 完成上级领导交给的其它工作。
四星级酒店 北京同乐博悦酒店管理有限公司(原北京郡王府饭店)北京同乐博悦酒店依托王府庭院式建筑和深厚的历史文化底蕴,成为北京唯一一家大规模中国传统特色的涉外酒店。酒店地处CBD商圈与燕莎商圈的中间地带,比邻环境优美的朝阳公园,距首都国际机场十五分钟车程,地理位置优越,交通便利。酒店内设有五十余套八种规格的客房及套房;更有风格各异的宴会厅、包间、会议室。是集住宿、餐饮、会议、商务、健身、娱乐一体化的豪华涉外酒店。酒店拥有专业的管理团队,高管人员全部来自于国际品牌酒店。我酒店管理人员根据酒店自身特点制定了一套完整的培训体系,不论从专业知识、专业技能,员工都能得到全方位的培训。另外酒店将为员工提供丰厚的福利待遇,以及宽广的发展平台。您还在等什么?同乐博悦酒店真诚的邀请您加入这支朝气蓬勃、积极向上、团结友爱的团队。