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www.ihgjobs.cn/www.ihgjobs.hk/www.ihgjobs.tw

    职位:客房部服务员(楼层/公共区域) Housekeeping Attendant

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:上海市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:高中
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:上海市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:面议
  • 年龄要求:45岁以下
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期2017-12-15至2018-01-14

岗位职责/职位描述

 

job overview概述

·         Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives.

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。


Duties and Responsibilities工作职责

·         Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to:

监督客房部各项标准和工作程序的执行

o        Bedroom service

臥室服务

o        Bathroom service

卫生间服务

o        Valet service

洗衣服务

o        Cleaning service

清洁服务

o        Linen maintenance

布巾维护

·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis

就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。

·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems

对客房部所有系统有最新和完整的知识。

·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over

负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行

·         Distribution and collection of keys

分发和收集钥匙

·         Management of all incoming and outgoing calls

管理所有的呼入和呼出电话。

·         Solve employee grievances

解决员工受到的不公正待遇问题。

·         Perform Room allocations

分配客房

·         Perform Room inspections

检查客房

·         Prioritise arrival rooms

排列抵店客人客房的优先顺序。

·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements

配合前台满足酒店和客人的要求。

·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner

确保及时为客人提供洗衣服务并送还。

·         Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories)

协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量)

·         Manage all special requests made by guests

处理客人所有的特殊要求。

·         Ensure consistency within the department

确保部门内工作的一致性。

·         Management of lost property for the hotel

管理酒店的遗失财物。

·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities

确保具有客房类型,设计和设施的全面知识。

·         Manage storage areas

管理仓库

·         Maintain adequate stock levels

保存充足的用品存货。

·         Complete stock takes as required

按要求完成库存盘点工作。

·         Maintain stock levels

维持存货水平

·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。

·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

·         Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

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