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Duties and Responsibilities工作职责
Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking
在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场
Meet and Greet VIPs
迎接贵宾
Handle all Complaints
处理各种投诉
Ensure working of all Front Office Policies and Procedures
确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守
Ensure effective shift hand-over
确保有效的交接班
Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures
熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序
Efficient check in and check out process
保证入住和离店手续办理工作的效率
Review and monitor early morning wake up procedures
检查和监督早晨的唤醒服务工作
Post room charges
信件室的收费
Maintain correct guest registration cards
保持来客登记卡的准确无误
Maintain special programs (eg frequent flyer; priority club)
维护特殊活动项目(如“常旅客奖励计划”和“优悦会”)
Effective management of incoming and outgoing calls
对打进和打出酒店的电话进行有效管理
Maintain current Hotel information
及时更新酒店信息
Provide information on memberships
提供关于入会的信息
Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book
在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上
Complete knowledge of all room types, hotel matrix, and facilities
完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息
Review arrival lists and anticipate needs
检查到达旅客名单并预测各种可能的需要
Operate communication equipment
操作通信设备
Access and use rooms computer programs
接触并使用客房电脑程序
Conduct Credit card checks
对信用卡进行检查
Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling
确保员工遵守现金处理标准和程序
Maintain own cash float
保持自己的现金浮动
Correct banking
保证银行业务的正确无误
Update Guest History Maintenance
维护更新客史档案
Prepare contingency reports
准备应急报告
Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
对夜岗人员进行监督,包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等,并与人力资源部门合作,以确保对上述人员的工作情况进行有效管理
Oversees the Night Audit Function
监督夜审工作
Develop, update and train standards and procedures
就各项标准和程序进行开发、更新和培训
Produce Revenue Reports
制订收入报告
Perform file back up maintenance
做好档案备份维护工作
Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managers
检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对,对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况
Week end and Month end reports completed in line with policy
依照政策规定完成周小结和月度小结
Advise Line Managers of recurring errors
就反复出现的失误情况向经理提供建议
Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
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