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岗位职责:
1、参加每周部门的工作例会,完成上传下达工作。
2、安排客房部员工各岗位班次,并进行任务分工。
3、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。
4、处理宾客投诉,参与VIP宾客的接待工作,确保接待服务质量。
5、与酒店其它部门保持协调、沟通、合作。
6、定期组织、实施对下属员工的培训工作,不断提高员工的政治素质和业务水平。
7、每月对下属员工的工作进行效绩评估,并向上级提出奖惩建议,按照规定实施奖惩。
8、每天巡视客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
9、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。
10、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。
11、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工。
12、完成部门领导交办的其它工作。
【工作经验】
(1)具有三年以上酒店客房部工作经验;
(2)了解客房部的工作内容和程序,并能认真地贯彻、执行;
(3)能与餐饮部、营销部等部门密切配合,满足宾客的服务需求;
(4)有效地处理宾客投诉,满足宾客的特殊需求;
【身体要求】
身体健康,无传染性疾病,适合三班工作
【知识技能】
(1)能制定、修订本岗位的培训计划,并具有亲自培训员工的能力;
(2)能熟练使用计算机;
(3)具有良好的沟通技巧,善于处理宾客关系;
(4)熟悉本部门的工作职责、程序、标准;
其它:仪表整洁,性格外向,思维敏捷,勇负重担。
1004瓷文化酒店是全国首家以陶瓷文化为主题的高端主题特色酒店。座落于景德镇市国家级高新开发区内。历经两年多时间精心策划、筹建,一个传承历史文脉,以陶瓷文化为主题、园林景观为特色的文化主题精品酒店——1004瓷文化酒店展现在世人面前。酒店总投资9000余万元。由杭州潘天寿环境艺术设计有限公司精心设计、浙江天盛装饰工程有限公司精心施工。酒店由四座苏式庭院、十二幢典型的徽派建筑别墅构成。现有客房93间(套)、餐位160个、会议室二间,并拥有SPA、书吧、茶吧、健身房、游泳池、停车场等服务项目。酒店采用中央空调系统,为了使宾客获得最佳的舒适度,店内均已铺设地暖系统。 别具一格的1004瓷文化酒店,将成为景德镇城市生活的客厅,旅游休闲温馨的家园。 酒店地址:景德镇市高新区五德路16号(高新公安分局旁)古城路与兴园路交界处