• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 帅哥多
• 管理规范

职责义务：
1、在前厅部经理缺席时负责处理前厅部的日常事务。
2、负责更新前台接待以及宾客关系主任的标准及程序。
3、协助前厅部经理，确保完成前厅部年度BSC指标。
4、遵守酒店的工作标准及程序。
5、负责为所有VIP客人提供高标准、个性化的服务。
6、随时了解酒店状况、酒店设施、出租率及可售房信息。并保证信息的准确性和及时性。
7、维持对喜达屋优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积 极参与发展新会员。
8、积极执行前台新制定的标准与程序。
9、随时关注前台交班本的内容，保证重要信息的及时记录以及顾客要求，投诉的及时准确处理。
10、对可能给部门和酒店带来利益的新观点和系统保持开放的态度尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜协助调查和解决客人的投诉
11、不断地寻找机会提高对客服务
12、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
13、参加酒店及部门会议。
14、维持前台营业用品的库存，根据预算、实际用量及库存情况按照酒店的采购程序合理进行采购。
15、保持维护前台区域的高度整洁
16、确保所有报告和服务都按时完成
17、以身作则, 领导者要和员工一起融入实际的操作运营中
18、根据客人要求安排房间，接待VIP客人。
19、随时为客人提供信息及有效帮助。
20、准备每周及每日的客史信息以保证能有效的认知客人。
21、按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人 入住的情况。
22、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门，确保客人的要求被满足
23、确保客人住的入住登记手续、退房手续和留言处理的快速，有效并符合酒店的标准。
24、在保证服务水准的同时，通过促销的手段尽量使酒店出租率、平均房价及利润最大化。
25、接受 培训，根据运作需要有能力在需要时担当前厅其他部门的工作。
26、保持精确的客史记录和客人喜好确保酒店各部门的优良服务
人力资源：
1、负责前台接待与宾客关系主任绩效奖励的制作与考核。
2、负责前台接待与宾客关系主任的班次及考勤安排。
3、在前厅部经理缺席时，负责值班经理，礼宾部和总机的日常运营安排。
4、持续有效地进行团队建设。
5、约束员工遵守酒店制定仪容仪表的纪律。
6、对员工进行表现及发展评估，根据各人不同情况制定相应的职业发展计划。
7、不断进行工作技能及知识的培训以保证所有员工能够快速关有效的完成工作。
8、依照行业法规，根据酒店营业状况在酒店预算范围内合理安排员工的工作进度及休假。
9、 根据部门的情况，以宏观的眼光选择新员工。
10、定时召开部门会议，并保证所有员工参加。
11.负责并监督部门年NATP/C的实施并确保新员工顺利通过试用期。
12、亲自对以下内容进行监督和指导。
安全及保安：
1、坚持酒店安全制度、 紧急情况处理和规定
2、根据相关法规，保证员工工作区域的安全性。
3、按照酒店政策使用前台保险箱
沟通：
1、与所有部门保持良好的工作关系并紧密合作。
2、维持良好和睦的客人关系，提供个性化的服务与帮助。
3、掌握竞争对手的信息并和那些酒店的相关人物保持联络以便在需要时获取信息和帮助。
4、与管家部保持紧密的合作，确保客房质量、客人特殊要求的满足及在满房情况下的房是处理。
5、与预订部经理通力合作处理酒店客史档案资料。
6、与所有员工随时保持沟通确保向客人提供良好的服务。
电脑技能：
1、熟知酒店管理系统和个人电脑以便在需要时制作报告和备忘录。
专业知识技能：
1、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。
2、良好的英语能力、管理技能、沟通技巧。
3、良好的组织以及时间管理能力。
教育：
1、具有酒店管理学位的优先，或具有与之相等的丰富的工作经验。
经验：
1、3年以上前厅部客户服务及管理工作经验。
其它技能要求：
1、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。
2、良好的培训以及展示技巧。
3、良好的市场销售技巧。

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