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岗位职责
1 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系,维护酒店的声誉。
2. 回答客人的询问,并提供必要的帮助和服务
3. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5. 维护大堂及公共区域的秩序,确保宾客和酒店的人身及财产安全,保持良好的环境。
6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
8. 征求宾客意见,及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文,交前厅部经理审阅后报上级批示。
10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作,不断提高其业务水平。
11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
任职要求:
1、接受过服务管理、酒店管理的培训,熟悉公关礼仪、心理学,管
理学及酒店业务。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较
强的组织、管理和协调能力。具备相当的培训能力,应变能力强,英
语口语流利。
2、两年以上五星级酒店接待工作经验或其他相关服务行业五年以上
接待工作经验。
3、具有良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交
际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心。
铜仁花果山榕信国际大酒店位于碧江区花果山上,毗邻市委市政府,依山而建,俯水而生的“花果山生态区”高档社区中心,东邻湖南,北接重庆,步行5分钟即可到达市区,距贵阳三个半小时车程,铜仁凤凰机场尽在咫尺,是休闲度假、商务会议的理想场所。这里鸟语花香、林木葱郁、曲径通幽 、俯瞰全城、景色秀美,周边商贾云集,购物出行便捷。 酒店由铜仁榕信投资发展有限公司投资兴建、曾由港中旅酒店有限公司(维景)经营管理,用地面积达8万平米,建筑面积5万平米,与3000亩原生态山地和水域交相辉映,尊贵、杰出、经典的定位和气度非凡的设计及个性专业的服务,为宾客营造城市花园的宁静感受。 酒店外观恢宏、造型新颖,大堂典雅大气、流光溢彩,客房空间宽敞、高雅气派,床铺宽大柔软、配设齐全。江景房铜仁唯一,独领风骚,观赏夜景,美轮美奂,超值享受,是休闲度假、休养生息的上佳私密空间。 中、西餐厅汇聚多种风味美食,为举办各类宴请的您呈上饕餮大餐。多功能厅、专用展览厅、会议室配置先进,辅以商务中心的鼎力合作,定使各类宴会、会务、展示圆满举行。 茶艺吧、棋牌室、桌球室、室内外泳池都是您休闲、健身、会客的好去处,让您不出酒店即可尊享品质生活,感受城市花园的宁静与幽雅 我们非常欢迎各大中专院校及酒店业各岗精英与我们合作,相信花果山榕信国际大酒店是您最佳的选择,我们的平台会使您拥有事业起航腾飞的翅膀,真诚的欢迎优秀的您加入我们。