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青岛李沧绿城喜来登酒店
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    职位:Guest Service Centre Manager 宾客服务中心经理/副经理

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:山东省青岛市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:山东省 青岛市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(流利)中国普通话(精通)
  • 性别要求:女
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期2017-10-20至2018-01-18

岗位职责/职位描述

 

岗位职责/职位描述

岗位职责
1. 负责管理并执行宾客服务中心的工作;

2. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱、传呼系统。熟练操作PABX 和电话计费系统,熟悉操作、备份和夜审程序。

熟练使用商务中心各种设备,维护高的服务标准;

3. 指导每日交班会及每月的部门会议。根据工作需要准备员工排班表;

4. 完全熟悉火警程序和其它应急程序,以及紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序;

5. 确保操作设备保持良好的工作状态,与电脑部和工程部保持良好得沟通及时解决问题;

6. 识别贵宾、优先宾客、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助;

7. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务、处理客人以及酒店各部门的留言;

8. 负责“宾客服务”并迅速处理客人要求;

9. 建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。



岗位要求
1. 至少3年以上相关工作经验,1年以上星级酒店经验;

2. 十分熟悉宾客服务中心日常运行;

3. 2. 熟练使用OPERA,PABX 和FCS系统;

4. 4. 熟练操作话务台,掌握各种能力;

5. 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利;

6. 良好的组织及管理能力。

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