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岗位职责
1.负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训。
5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。
6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
7.积极完成上级领导交办的任务。
岗位要求
1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求:酒店管理等相关专业。
3.必要工作经验:8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。
川正投资集团成立于天津,发展于全国,在多年的房地产开发中,一直追求卓越、专注工程品质和建筑细节的专业地产企业,川正投资主营业务领域涉及地产开发、建筑施工和物业管理三大板块,除地产开发主营之外业务更涉及商业运营酒店、餐饮、娱乐等。 科尼特是定位于舒适型的精品商务酒店,我们致力于为客户提供科技智能、安全舒适、健康环保的商旅入住体验。以“骑士精神”为服务理念的科尼特员工,会把宾客对其服务的评价视为荣誉,这份荣誉是每位科尼特员工的最高追求。酒店特设餐厅、书吧、健身房等配套,提供健康营养丰盛的早、中、晚三餐美食及休闲娱乐场地。 ——科尼特(KNIGHT),坚守品质,永远值得您信赖!