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岗位职责
大堂副经理是大堂副经理部的高级业务主管,协助前厅部经理主持大堂副理部的日常工作。大堂副理应熟悉酒店的基本运作情况,具有较强的处理问题能力和较高的英语听、说、写水平。大堂副经理直接向前厅部经理负责。其主要工作内容包括:
1.每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料,了解当天的贵宾到步情况,客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息,做好一切工作安排。
2.阅读交班日志,跟办上一班未完成的有关工作。
3.礼貌地接听电话,处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。
4.处理客人的投诉。
5.对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督,发现问题要及时提出建议或意见,必要时应采取果断的措施。
6.为客人提供必要的服务。
7.遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报,并取得有关的工作指示。
8.完成上级分配的其它工作任务。
岗位要求
1.至少3年以上星级酒店大堂副理的经验,英语良好,能对话。
2.熟悉前厅的各项业务操作流程。
3.熟练掌握前台的管理和服务流程。
中青旅(集团)海江投资发展有限公司是由中青旅上海控股、上海海江投资等六家公司联合发起成立的股份制企业。中青旅海江投资是中青旅集团中负责商业地产及金融投资的核心板块之一,其投资开发和经营的酒店等商业地产项目主要集中在上海、苏州、庐山、海口、三亚、天津等地;目前公司总资产超过50亿元,净资产超过20亿元。 中青旅海江投资已与美国著名投资基金展开全面战略合作,在商业地产投资、开发、经营以及资源稀缺型和持续增长型领域和区域进行多项股权投资和项目投资,双方合作在境外构建的合作平台将在资源型和消费/服务行业(如矿产/设备制造/酒店投资/管理/经营)方面联合国际投资财团进行投融资、IPO以及创新型金融投资产品的投资、开发、经营和服务。 中青旅海江投资及其旗下公司目前拥有和正在经营的商业地产及酒店项目有淮海国际广场、海口财富中心、中青旅东方嘉定国际酒店、中青旅东方淮海国际酒店,中青旅东方苏州静思园度假酒店,中青旅东方庐山白云山庄度假酒店,中青旅东方嘉定工业区酒店等,正在建设和拟投入经营的酒店如中青旅东方三亚的山龙泉谷度假酒店、中青旅东方泰山龙曦度假酒店、中青旅东方怀柔水长城度假酒店等。工业地产方面,公司目前在嘉定徐行工业开发区中投资开发了380余亩土地,建成了嘉定徐行海江工业园。目前全部出租经营,收益稳定。 公司收购的浦东金桥海江工业园正在经营招商中;与境外投资基金和财团联合投资和开发经营的仓储工业园区正在规划建设中。 此外,中青旅海江及其主要投资人已经和正在进行的包括银行、保险、证券公司等金融机构的股权投资均将给公司带来丰厚的投资回报。