联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。7.严格督导、检查和执行交接班制度,对前台现金流及长短款做好检查和控制;
8.及时解决顾客意见,分析客人抱怨原因,分析是由于运作出现偏差还是需要修正程序,对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并予以重视,遇到不能解决的问题及时上报;
9.负责前台区域的整洁度,定期清理客人遗留物品及寄存物品,按酒店规定程序处理,各班次员工随时保持前区域的卫生;
10.检查前厅部员工的着装、卫生、制服和仪容仪表是否符合酒店要求;
11.管理、调配前厅部使用的各项消耗品,及时领用备用品以供各班次正常使用;
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年或前台领班一年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,热爱服务行业,乐于助人,高度认可企业价值观。
3.具备灵活、敏捷的应变能力。4.良好的外部形象,风度优雅,口齿清晰,语言得体
5.熟练使用酒店前台系统,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
6.熟练使用Opera/西软系统,英语口语流利。
7.爱岗敬业,奉献利他。
北京古韵坊四合院酒店管理有限公司成立于2008年,注册资本2000万元。从单体酒店发展到多家精品酒店投资管理公司,目前拥有投资知名品牌酒店两家,自营品牌一家,以及房车营地和精品民宿酒店集团。公司成立十四年之久,秉承服务至上,客户第一,致力于打造自主品牌,多元化发展的集团化酒店管理公司。 古韵坊致力于为客户提供温馨、舒适的旅宿环境,精心打造酒店的每个细节,体现了对客户的关怀。 古韵坊重视员工的培养,提供平台施展员工的才能,为酒店行业培养优秀的人才。 未来,我们将以客户为尊,以员工为荣,始终以提供客户温馨怡然的入住体验,创造美好舒适的一段旅程为理念,旨在成为酒店行业标杆。