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岗位职责
1. 根据酒店和部门标准,保持正确的仪容、仪表和仪态,执行酒店的政策和措施;
2. 保持外表整洁及良好的站姿,客人进出酒店时,以最热情的态度迎接、欢送客人,主动地为客人提供帮助;
3. 保持主要入口的干净及整洁,确保进入酒店车道的顺畅;
4. 为入住客人提供行李服务并介绍客房和酒店配套服务与设施;
5. 为退房客人提供行李服务;
6. 根据上级安排,提供团队入住与退房的行李运送服务;
7. 了解酒店提供的设施、产品及服务,了解日常事务及酒店日常活动,以便随时向客人提供咨询服务;根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所;
8. 礼貌服务于客人,对客人的投诉、要求和询问要做出快速和机智的反应,对客人提出的意见建议和投诉要即时向上级汇报;
9. 接受与派送留言、包裹、信件和传真到客房和部门,发送报纸到客房部;
10. 处理行李、物品的寄存和领取服务;
11. 根据要求提供换房服务;
12. 提供雨天雨伞、伞套服务;
13. 协助保安部做好大堂和酒店大门交通秩序维持,保证有必要的控制,以防客人的财产受到损失或丢失。
14. 向礼宾司和大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物;
15. 根据上司的安排执行外出委托代办服务;
16. 参加所有要求参加的会议和培训;
17. 按时完成上级交办的其他的工作及临时的工作安排。
汕头国际大酒店简介 汕头国际大酒店始建于1988年,历史悠久,是粤东地区首家星级酒店。2011年经宜华集团注资扩建重装,以五星级酒店标准进行配置升级,于2015年重新对外营业,再续辉煌历史。 酒店共有262间(套)配套齐全的客房,5个创意无限的餐饮文化主题区(太极潮菜中餐厅、旋转西餐厅、流伶大堂吧、观星阁、牛一町目日餐厅),5间近1000平方米的殿堂级会议室,酒店健身房、室内恒温泳池、 Spa和16间棋牌休闲室一应俱全。 酒店坐落于汕头市中心金砂路繁华地带,拥有得天独厚的地理优势,毗邻金平区政府、办公商业区及购物休闲区,交通极其便利,各旅游景点轻松可达,是商务休闲的最佳选择。