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岗位职责:
1、监督、督导分店的标志性服务工作,并负责对每天标志性服务数据采集和统计,并以月为单位上报分店总经理及总部服务总监
2、负责品牌服务工具的采购和维护,文案的编辑整理工作
3、协助分店总经理处理顾客投诉,关注各渠道顾客点评
4、适时督导、指导、培训分店员工对客服务态度、技能、意识
5、同时负责分店的新员工入职培训工作、部分财务日审抽查和运营质检工作
6、与总部服务总监保持有效的沟通,随时改进分店的对客服务质量
7、与客人进行沟通,了解其在店感受,听取并记录客人的意见并反馈给上级领导
8、处理其他与分店服务相关的工作
岗位要求:
1、高中以上学历,有2年以上相关工作经验
2、思维清晰,有较强的沟通能力、理解能力,及团队意识
3、有远大理想,有耐心,不怕吃苦