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直接上级:前厅部总监
直接下属:大堂副理
岗位职责:
1、执行总监的工作指令,负责酒店前厅的管理和服务工作,向总监负责并报告工作。
2、负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划,并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用。
3、主持本部门工作例会,听取汇报,督察工作进展,解决工作中的问题。
4、负责本部门的安全工作和日常的质量管理工作,检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作,实行规范作业。
5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好这项工作,提高全员业务素质并深入开展学先进找差距活动。
6、沟通本部门与酒店其他部门的联系,协调工作。
7、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集宾客的意见,不断改进工作。
8、审阅管区每天的报表,密切注意客情;掌握重要接待任务情况,切实抓好迎宾接待工作;了解客房预订情况,协同营销部推销客房,提高平均房价,切实抓好部门经营计划的落实。
9、考核各管区管理员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断改进管理方法,提高管理效能。
10、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理,以及部门员工的考勤统计和工资、奖金的领发工作。
11、做好政治思想工作,关心员工生活,抓好部门精神文明建设。
四川古尔沟神峰温泉有限公司是省属国企四川旅游投资集团有限责任公司直接出资企业与理县人民政府、阿坝州大九寨旅游集团合资成立的国有全资企业。目前,项目已建成古尔沟华美达温泉度假酒店、花田木屋、温泉山庄、林业宾馆覆盖高中低档次的酒店群。古尔沟华美达温泉度假酒店酒店是四川古尔沟神峰温泉有限公司与温德姆(Wyndham)酒店集团旗下品牌华美达度假(Ramada Resort)合作经营的一座高星级、高智能、极具设计感的现代化温泉休闲度假酒店,资产规模达到3.2亿。