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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.高中以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
无锡百乐温德姆花园酒店由无锡百乐集团投资兴建,身处锡西新城繁华大型购物中心百乐广场的中心地段,是百乐广场的标志性建筑。酒店地理位置优越、交通便捷,只需步行即可到达地铁3号线。酒店可直达无锡中央车站,苏南硕放国际机场等交通枢纽,邻近惠山古镇、鼋头渚、梅园等无锡著名旅游景点。酒店拥有风格时尚,格调高雅的客房339间,致力于为宾客打造温馨舒适的入住体验。您可坐在窗边静看惠山的云雨雾雪,四季轮替;也可俯瞰锡西新城的繁华尽收眼底,大隐于市莫过于此。酒店拥有500平米的无柱式宴会厅,内嵌高清LED屏,可轻松容纳300人同时用餐。酒店配备了不同规模的多功能厅,满足您不同层次的商务需求。 位于酒店23层的360度全景自助餐厅,提供早、晚自助餐、零点、西式婚宴、冷餐会等多种形式的用餐服务。餐厅设计简洁大方,全景落地玻璃环绕,,在饱览锡西新城美景的同时,又能享受环球精品美食。格调优雅的中餐包厢位于酒店5层,共有15间豪华包厢。包厢私密雅致,融合本帮菜、粤菜之所长,致力于用每道菜肴为食客打造健康、纯粹的美食生活。 百乐戴斯团队秉承“阳光品质,价值之选”服务世界各地宾客,为您的旅游、住宿、娱乐和工作体验带来精彩难忘一刻,成为世界各地出行无锡的首选酒店之一。福利:员工生日会、节假日福利、团队活动工作时间:做五休二,享受国家法定假日其他:缴纳五险一金,待遇优厚地址:中国江苏省无锡市惠山区盛岸西路331-1号 期待您与我们共同进步、共同发展!