Loyalty Programme Manager 忠诚客户关系经理
6千-8千
停止招聘
发布于 2019-09-11
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6千-8千
太原 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

Duties and Responsibilities工作职责:


Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all VIP/Ambassador/PCR members and repeat guests, and prompt cordial attention from arrival through departure

通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督客服关系员工工作,在重要客人/大使/优悦会客人以及常客到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽力让客人满意。

Monitor guest relations personnel to ensure Ambassador/PCR members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

监督客服关系员工工作,确保大使/优悦会会员能获得最大利益,回头客及重要客人都能受到特别的关注。

Review all expected arrivals on daily basis, and to pre-select PCR enrolment targets.

每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的重要客人。

Inspects all pre-assigned member / VIP rooms prior to arrival.

在客人到达前,提前检查会员及重要客人房间。

Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。

Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,跟踪错误行为。

Review arrival lists for Ambassador/Priority Club Rewards members and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

查看大使/优悦会会员及重要客人清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。

Prepare requisitions for amenities on a timely basis and check room before guest arrival 

及时在房间内准备欢迎物品并在客人到达前检查房间

Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Ambassador/Priority Club members, VIP’s, and repeat guests, also long staying guest , first time arrival and special date guest, etc with the aim to maximum guest satisfaction. 

全面负责对大使/优悦会会员,重要客人,及回头客的服务,还有一些长住客人,第一次入住客人还有特别日期的客人都要尽量让客人满意。

Perform other duties as maybe assigned by superiors

完成上级布置的其他工作


QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求:


Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

Good writing skills

具有良好写作技能

Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

熟练使用微软办公软件和前台系统

Problem solving and organizational abilities

具有解决问题和组织能力


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练 中国普通话-精通
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
长兴南街8号太原洲际酒店北侧员工通道口下负一层
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职位联系人
任先生
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国内上市公司
    企业性质
太原洲际酒店我们真诚的邀请您用180种独特的方式,与这个世界相遇遇到和开启属于您的“洲际人生”    当铭志与初心成为您才能与理想的代名词,我们愿以“洲际”之诺,让太原洲际酒店成为它们的彼岸。把快乐、微笑、激情、梦想......一起打包,背上行囊,将这一切带到洲际酒店管理集团,您将拥有“尽炫自我的空间”,从一个成功的开始便不断得到发展所需的丰富支持,在参与和成长的空间里找到属于自己的“洲际人生”。    太原洲际酒店位于这座龙城的长风商务区核心地带,是太原经济、政治、文化的核心交汇的区域,酒店俯瞰CBD与汾河景观, 毗邻多个拥有多元生活品味的商业中心及省大剧院、会展中心、包括科技、美术、博物等多展馆中心等,便捷的交通区位条件,更为酒店迎接八方宾朋提供了基础。    酒店拥有330间客房,其中31间套房。45平米以上的独立豪华空间设计,每间客房均拥有商务工作区,互动智能房控系统、高速网络功能、互动影音娱乐系统,让每位宾客随时畅享驾驭互联与智能的双重乐趣。融入Life Style 设计元素的时尚餐饮与休闲空间使太原洲际成为商务,旅游度假,以及品味潮流,在尊享品质生活人群的汇集之地。    拥有近千平的无柱宴会大厅以及5个多功能会议室的会议中心,配有最ING 的科技化会务和视听设备,我们提供专职的会务管家将携领会务团队提供卓越品质的服务体验,令酒店成为宾朋宴会及会议的首选之地,令您对每次会务活动的成功更加充满期待。         Join us,Live the InterContinental Life.
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