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岗位职责
1.根据酒店政策与要求,随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,保持自己行为、外表和态度的高标准,并尽量了解和称呼客人的名字,以提升宾客体验。
2.根据酒店标准操作程序,办理入住和退房手续,在适当的情况下指引客人到房间。同时负责账务的正确处理、外币兑换业务、保险箱开启服务、叫醒服务、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理处理。尽一切努力确保客人对酒店的服务有很好的印象。
3.根据酒店标准操作程序,随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
4.根据酒店营销方案,熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及公司促销方案。
5.根据酒店标准操作程序,确保所有客史资料都准确无误、完整的输入酒店电脑系统。
6.根据酒店标准操作程序,保持库存现金限额并保证每日对所收收入进行准确报告,随时留意财务政策和工作程序的变化,随时掌握房态及客人房间的消费金额,确保客人押金充足。
7.根据酒店标准操作程序,执行审计前的检查和各项准备工作,确保审计准确有序进行。
8.根据酒店标准操作程序,全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用OTA E-booking系统,如何读电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
9.根据酒店标准操作程序,力争保持酒店的高标准,特别注意贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。任职要求
1.大专及以上学历,英语流利。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.基本了解星级酒店服务专业知识。
4.基本了解酒店财务相关知识。
5.相貌端正,身体健康形象气质好。
6.熟练使用常用办公软件和前台系统。
西安机场空港大酒店是西安唯一一家由连廊直接连接西安咸阳国际机场T3航站楼的酒店。由西安咸阳国际机场股份有限公司投资兴建,香港富豪国际酒店集团管理运营的西安机场空港大酒店,设有297间豪华客房及套房,5间中西特色餐厅及酒吧,21间不同面积,适合不同类型会议的个性化宴会厅及会议室,以及设施齐全的康体中心,为客人提供优雅、宁静、放松的居停环境。公司福利:专业及全面的培训及人才成长晋升空间。具有竞争力的薪金及良好的福利待遇。免费提供美味营养的员工工作餐。免费提供独立的员工公寓,舒适便捷,安全及设施齐全。转正工作满一年,员工可享有带薪年假。享受节日福利(春节、端午、中秋及高温津贴)。工作中若表现优异可参与季度培训明星、季度服务明星、季度优秀员工、年度优秀员工评选及奖励。我们诚意招纳各级职位的专业人才与酒店一起成长和发展!