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1、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2、向所有部门提供功能性支持和指导。
3、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
4、对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5、就客人的需求做出反应并解决相关问题。
6、对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
7、在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
8、保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
9、定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
10、协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
11、监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
12、为前厅部会议提供信息 。
13、促进店际销售及推销酒店内的设施。
14、检查结帐说明并监督客人信用情况。
15、分析和批准打折相关事宜。
16、分析房价差异报告以保证控制客房收入 。
17、在紧急情况下使用酒店管理系统。
18、熟知酒店紧急情况所有处理程序。
19、确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
20、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
曲阜尼山书院酒店简介 曲阜尼山书院酒店依托于尼山圣境项目,位于东方圣城、中国伟大的儒家学派创始人孔子的诞生地——曲阜.尼山。酒店总建筑面积约为5万平方米,是集度假、休闲、会议、餐饮、生活配套于一体的综合性建筑群。酒店共拥有70间精品豪华客房及套房,面积为52—84平米,独栋式设计,配有独立庭院,旨在为客人提供舒适和惬意的入住体验。 餐饮设有中西餐厅,有300多餐位,另设有会议室、多功能厅,可同时容纳100人与会。中餐出品孔府菜,西餐提供自助珍馐。 酒店还设有大堂吧、独栋式酒吧、室内恒温泳池、健身房、棋牌室、桑拿房、台球室、书吧、茶吧、儿童活动中心、KTV、SPA及足浴等配套设施,让您感受闲云野鹤般舒适休闲的生活。 游览东方圣城,品味书院酒店, 感受好客之道,体验儒家文化。