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岗位职责
1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。
2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。
3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。
4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。
5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。
岗位要求
1.中专毕业或同等学历。由一年以上的话务员工作经验。
2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。
3.能用英语与外宾进行简单的会话。
4.能适应倒班工作。
汉华国际饭店是大型国有企业神华集团的子公司,地处雍和宫附近,2006年开业的五星级饭店,拥有客房360间及7万平米的物业管理。1、餐饮设施中餐、西餐、宴会、咖啡厅和大堂吧。2、客房•拥有豪华舒适的各类客房共360套,其中豪华套房60间,标准客房300间。•全数字化安防系统、私人保险柜、卫星闭路电视、宽带网线,在东方古典幽雅中感受现代舒适高效。3、写字楼5A智能化写字楼特别为现代化办公企业量身定做;4、娱乐设施•桑拿、泳池及健身房,特别针对VIP客户开展个性化服务。5、服务与设施•商务中心,提供打字、复印、图文传真、电脑租用、宽带上网及机票火车代订等服务;•拥有大型的地下停车场;