• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 领导好
• 免费入住酒店
• 补充医疗保险
• 工作餐
• 带薪病假
• 管理规范

工作待遇：
· 薪资福利优厚，根据绩效考核，每年年底还有额外花红；
· 提供五险一金，公司还额外购买商业医疗保险，让你无后顾之忧；
· 提供免费而丰盛的工作餐， 让您在有“家”的感觉之余还要承受肥胖的压力；
· 免费入住香格里拉集团旗下酒店
· 提供带薪年假12天，带薪病假12天
· 非广州市户籍的雇员可享受额外的住房补贴
· 提供形式多样的免费培训，帮助您提高业务能力；与美国哈佛大学共同开办的各个网上培训课程，助您提高业务能力和管理能力；
· 全方位的香格里拉集团职业发展机会

工作要求：
1、根据服务质量标准抽取录音进行监听评分， 按时完成每月的监控工作；
2、对抽查结果进行分析、总结并分享至同事及团队；
3、监督团队改善服务质量，提升整体客人的满意度；
4、即时向部门经理反馈质检过程中发现的严重违规现象；
5、收集监控过程中的典型案例，给客户销售代表进行培训学习；
6、按时提交各类质检相关报表统计 7、上级领导交代的其他工作
 
岗位要求：
1、大专以上学历，英语水平良好，读写熟练；
2、1年客服、电话销售经验， 或有呼叫中心质检岗位的工作经验优先；
3、学习能力强，具有良好的业务知识水平，灵活应变好；
4、善于分析、思考问题、工作严谨细致，有责任心；
5、有时间观念，具备团队合作精神，有良好的沟通协调能力；
6、熟练运用计算机办公软件。

香格里拉管理集团介绍  集团名称香格里拉的灵感源自英国作家詹姆士‧希尔顿的著名小说《消失的地平线》，书中描绘了喜马拉雅群山一块宁静的土地“香格里拉”，居于这隅乐土的人视之为世外桃源。香格里拉集团于1971年在新加坡创立，并在当地开办第一间豪华酒店。时至今日，集团以香港为基地，在亚太、加拿大以及中东各主要城市经营超过100间豪华酒店及度假酒店，与此同时，我们正在全球扩展业务，短期内即将在亚洲、欧洲和北美开设新酒店。集团也设立了两大客户体验&流程优化中心，给旅客提供全天候的热线服务：香格里拉客户体验&流程优化中心（吉隆坡）、香格里拉客户体验&流程优化中心（中国）香格里拉客户体验&流程优化中心（中国）  香格里拉客户体验&流程优化中心成立于2013年3月13日， 位于毗邻广州国际会展中心，拥有超过500平方的宽敞明亮的办公区域，设施完备的全球预订系统，为香格里拉的尊贵客人提供全球香格里拉公司与度假公司预订服务，及香格里拉会会员服务并提供最优惠房价的保证。香格里拉客户体验&流程优化中心（中国）主要接听来自大中华区包括中国大陆，香港，台湾及澳门的客人的免费预订电话。  香格里拉客户体验&流程优化中心虚席以待，职位充满挑战，应聘者需工作积极主动，成熟稳重。香格里拉集团现正在亚洲、中东、欧洲及北美地区扩展业务，这意味着香格里拉集团为有工作热情的仁人志士提供更多就业机会，我们将在集团内部为您提供充足的职业发展机会。有意者请上网申请：可直接发送简历至 recruitment.rcn@shangri-la.com 或 juice.lv@shangri-la.com 进行申请。如需了解香格里拉集团的更多情况，请点击：www.shangri-la.com ；只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。