招聘行政楼层接待员 Club Lounge Agent_成都首座万豪酒店招聘信息-最佳东方

熟练使用MARSHA和OPERA系统，并且可以使用钥匙系统
为酒店客人提供热情并且细致的服务，确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。
帮助行政楼层运营顺利，包括自助餐的摆放，行政会议室，商务中心，客人预定及特殊要求
在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色，历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间
保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求
熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客，在每个班次开始之前做好准备事宜
负责与机场代表保持正确的沟通，准备好在车辆到达的十分钟之前在指定地点欢迎客人
与礼宾部及前台员工就做好协调确保前台专业的营运
保证客人及员工的认可计划，负责所有回头客的特殊要求，带领前台成员确保客人有一个令人愉快的入住。
保证使用回头客/万豪礼赏客人/重要客人的识别计划。可以参与并带领前台员工共房间升级促销计划
理解并积极参与万豪领赏计划
可以完成为客人在房间里办理入住登记，可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿
对万豪礼赏计划及各种飞行常客计划有一定了解，并且参与到万豪礼赏计划，确保准确的并且有效的房价达到品牌目标
知道如何遵循服务指导方针
需要可以在前厅部工作
在任何机会下与客人互动，扮演一个与客人接触的角色
能接纳并且负责解决客人投诉，可以分析投诉发生的原因并且迅速作出解决方法来确保客人满意，同时要保护酒店财产及收入
检查行政楼层的每日营运并且保证所有客人的需要被高效快捷及热情的对待
电话三响之内按照标准及电话礼仪接听电话
知道如何使用保险箱
灵活处理工作排班，非常了解酒店营运，帮助需要帮助的员工按时完成所有工作
将任何不同寻常的事件或者要求及时上报经理
在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌
在任何情况下都遵守纪律，在前台时刻保持警惕，在客人开口询问之前向客人打招呼问好并且提供所需要的服务，把你的全部注意力都放在客人身上

JOB SPECIFICATION 职位要求

宾客服务领域
高效的
令人愉悦的沟通技巧
很好的组织能力
团队合作精神
流利的中英文
大学以上学历

酒店地址(员工通道出入口):成都市高新区锦晖东街/名都路一层员工通道出入口招聘热线:028-8064 7672/8064 7671乘车线路:地铁1号线金融城站公交74路、118路、501路、504路、506路、1128路天府长城站公交40路、91路、161路、120路、125路、133路、161路、184路府城大道中段站公交6路、55路、102路、510路污水处理厂站●请携带个人简历、身份证原件及一张一寸照片应聘欢迎您直接发送简历至mhrs.ctumc.hr@marriott.com，或前往成都首座万豪酒店人力资源部应聘(酒店B1层)周一至周五10点至16点成都首座万豪酒店于2016年10月开业。酒店位于天府之国成都，坐落于天府大道直线中轴，贯通城市双中心，与天府国际金融中心咫尺对望，为金融城二期最早对外公开发售的项目。项目以18万平米的体量，集萃“万豪酒店、大宗旗舰商业、高级行政公寓、情调商业街”等功能于一体的顶级城市综合体，为天府大道再建了一座城市新地标。拥有392间明亮宽敞的客房，房间均配有高速互联网连接，迷你酒吧，私人保险箱等，特大平面卫星电视可接收多个国内外电视频道。位于酒店五层的宴会厅总面积超过3000平方米，均配备先进的会议音响及视听设备。无论是商务会议、招待酒会亦或浪漫婚礼，专业的宴会团队将为您提供细致入微的一站式服务，确保您的活动圆满成功。万豪国际集团是全球最大的酒店集团，创建于1927年，总部设于美国马里兰州的贝塞斯达市，在全球120多个国家和地区拥有逾6000家物业万豪国际集团运营并特许经营多家酒店及分时度假酒店。集团旗下30个领先酒店品牌。万豪国际集团全球雇用约650000名员工，在业界经常被评为最佳雇主及因卓越业务表现而获嘉许。其五大核心价值包括以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直及感恩回报。万豪在全球不断被评为“最佳雇主”，因为我们的企业文化，也因为我们尊重差异并具有包容性。万豪国际集团一直以来致力于开启机遇之门，并提供资源和鼓励，支持员工发挥最大潜能，拥有不断发展的职业生涯。员工是我们最重要的资产，万豪的经理与领导者们对每个员工都给予个人关注，对许多员工来说，这里是像家一般的工作环境，这就是为什么那么多的员工仅仅为了找一份工作而来，却为了职业生涯而留在了万豪。万豪一直以来秉承万豪创始人J.W.万豪先生的理念：“如果我们照顾好我们的员工，他们将照顾好我们的客人，我们的客人将再次回来”，努力为员工创造一个卓越的工作和生活环境，以及成长和发展的机会。万豪期待您的加入!我们的福利入职购买五险一金丰厚的季度奖、年终奖干净整洁、温馨舒适的员工宿舍美味、健康、营养的工作餐带薪年假等有薪假期完善的职业培训与发展体系丰富多彩的员工活动和奖励认可计划集团内部工作调转