招聘运营主管_都江堰中心国际酒店招聘信息-最佳东方

工作职责

前台主要职责﹣(职务的主要工作)

· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作

· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化

· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通

· 督导和管理前台运营，并做好以下工作

² 住客信息的管理

² 掌握当地活动的相关信息

² 预计当天抵店人数及其他相关信息

² 确保扩音系统及品牌音乐的播放

² 管理团队预订的安排及分房

² 协助处理宾客的投诉

² 督导当班期间的收银流程，包括：

² 现金业务与银行信用卡业务

² 处理不规则的付款

² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

² 指导员工遵守相关流程收讫现金

² 严格管理挂账业务

² 准备相关报告

² 监督收银系统

² 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任

² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等

· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解

· 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求

· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

· 了解系统恢复程序

· 熟悉掌握并了解相关报表

· 编制前台统计表并制作相关报告

· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施

· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房

· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。

· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品

· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用

· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

Great Room主要职责﹣(职务的主要工作)

· 确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。

· 为客人准备和服务食品

· 协助安排食品原料的接收和储存

· 管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作

· 坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品

· 管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备

· 向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。

· 准备和管理Great Room的各项服务，包括：

² 设备的清洁

² 分类儲存设备

² 确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生

² 检查服务台准备工作

² 准备服务设备及用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品

² 准备餐台并维护清洁

· 建立并保持高效的员工工作关系

· 参与每日例会及其他相关会议

· 按照要求参加各类业务培训

· 负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员

· 配合厨师长做好食品成本控制工作

· 为员工做好工作指导，提供相关的培训

资格

技能要求

· 能够用英文进行口头和书面的表达

· 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力

· 具有良好的写作技能

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

· 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力

· 在管理队伍中有具很强的领导技能

· 管理复杂人际关系的能力

经验

· 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

责任

管理的员工

· 直接宾客服务人员及Great Room服务员

· 间接无

年度经营利润和薪金预算

· 部门预算和员工总数

主要绩效指标

· 部门预算

· 入住率水平

· 员工满意度调查

决策职责(决策权)-

· 部门预算

· 与前厅运营相关的事宜

主要关系

主要内部关系

· 酒店员工和公司员工

主要外部关系

· 与酒店外的客人和个人交往，包括但不限于；目前和潜在的客户、业主公司代表、供应商、竞争对手和所在地社区成员

都江堰中心假日酒店位于都江堰市头等舱般的地理位置，位于灌县古城门口，移步可观灌县古城、离堆公园、玉垒山等都江堰各景点，灵动的千年古堰岷江水系环绕酒店奔腾不息。 21层最高地标，最佳摄影位置，全落地大视野观景窗，览都江古堰千年风华全貌，离堆公园、南桥、玉垒山、灌县古城、宝瓶口尽收眼帘，震撼之极。华灯初上，运用投影、红外线感应、大数据融合等高科技技术打造的都江堰光彩工程，灯光辉映着奔腾流水，璀璨斑斓，满目仿佛五光十色的珍珠，妙不可言。而这一切，尽在酒店豪华观景客房尊贵客人眼底。酒店楼下“离堆公园”动车站60分钟即到成都宽窄巷子、天府广场、春熙路、太古里、琴台路等各景点。酒店距青城山仅20余分钟车程。更有景区直通车1小时带您抵达成都双流国际机场。入住酒店的尊贵客人，可以上午游览青城山，中午在酒店小憩，下午游览都江堰。洁净时尚的客房，优质羽绒床品，美国金可儿KINGKOLL床垫，酣畅淋漓的沐浴体验，免费高速安全网络、免费健康中西式自助早餐、免费停车、自助洗衣阁，为您打造放松身心的优质住宿体验。酒店特设好莱坞亲子客房，2.2米的床宽，让您和宝贝一夜好梦。自驾车客人下了成灌高速公路后，不拐弯，一直前行至“太平街”路段，再前行，即可到达本酒店地下停车场入口，车位充足，交通极为方便。不开车的客人，可以乘坐成都地铁2号线到达终点站“犀浦”，再换乘动车，从“犀浦”到“离堆公园”，出站即是本酒店；或者乘坐从“成都”到“都江堰”的动车，到站后换坐4路公交车到“财经大厦”站下。购买动车票，可以登陆微信购买，或者登陆12306网站购买。从入住到启程，都江堰中心假日酒店是您品探都江堰青城山之美的明智之选，欢迎您的莅临。