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前台主要职责﹣(职务的主要工作)
· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作
· 协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
· 督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
· 控制各种房型可售数量,确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
· 在保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格最大化
· 根据营运的需求,合理安排员工班次,并做好有效的沟通
· 督导和管理前台运营,并做好以下工作
² 住客信息的管理
² 掌握当地活动的相关信息
² 预计当天抵店人数及其他相关信息
² 确保扩音系统及品牌音乐的播放
² 管理团队预订的安排及分房
² 协助处理宾客的投诉
² 督导当班期间的收银流程,包括:
² 现金业务与银行信用卡业务
² 处理不规则的付款
² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务
² 指导员工遵守相关流程收讫现金
² 严格管理挂账业务
² 准备相关报告
² 监督收银系统
² 审核客人登记信息PSB系统,并对该工作承担责任
² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。
² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如:文具,充电器,雨伞等
· 协调客房部,确保足够清洁客房备用,以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定
· 如果客房售罄,通过婉言拒绝客人,并确保客人对我们的善意理解
· 密切联系客房部主管,确保满足特殊的客人需求,包括设施服务及其他相关的客房要求
· 确保遵守信用政策与程序,密切联系财务部以确保正确落实信贷流程
· 了解系统恢复程序
· 熟悉掌握并了解相关报表
· 编制前台统计表并制作相关报告
· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡
· 协调好各部门之间的关系,以确保宾客服务的有效实施
· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁,并在贵宾抵达前检查贵宾客房
· 协助准备前台员工的排班工作,排班需要考虑到工作日,节假日,预测入住率,抵店间夜数,离店间夜数,团队预定量,团队的抵店时间等因素。
· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准
· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能
· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护
· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商,以确保以最低价格来采购物品
· 具有一定的电脑基础,能为客人解决一般的上网需求,并了解酒店的网络设施设备的使用
· 负责管理前台的硬件设施,如打印机,复印机,电脑,传真机等,采取有效措施控制和管理设备的使用费用。
· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任
· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。
都江堰中心假日酒店位于都江堰市头等舱般的地理位置,位于灌县古城门口,移步可观灌县古城、离堆公园、玉垒山等都江堰各景点,灵动的千年古堰岷江水系环绕酒店奔腾不息。 21层最高地标,最佳摄影位置,全落地大视野观景窗,览都江古堰千年风华全貌,离堆公园、南桥、玉垒山、灌县古城、宝瓶口尽收眼帘,震撼之极。华灯初上,运用投影、红外线感应、大数据融合等高科技技术打造的都江堰光彩工程,灯光辉映着奔腾流水,璀璨斑斓,满目仿佛五光十色的珍珠,妙不可言。而这一切,尽在酒店豪华观景客房尊贵客人眼底。 酒店楼下“离堆公园”动车站60分钟即到成都宽窄巷子、天府广场、春熙路、太古里、琴台路等各景点。酒店距青城山仅20余分钟车程。更有景区直通车1小时带您抵达成都双流国际机场。入住酒店的尊贵客人,可以上午游览青城山,中午在酒店小憩,下午游览都江堰。洁净时尚的客房,优质羽绒床品,美国金可儿KINGKOLL床垫,酣畅淋漓的沐浴体验,免费高速安全网络、免费健康中西式自助早餐、免费停车、自助洗衣阁,为您打造放松身心的优质住宿体验。酒店特设好莱坞亲子客房,2.2米的床宽,让您和宝贝一夜好梦。自驾车客人下了成灌高速公路后,不拐弯,一直前行至“太平街”路段,再前行,即可到达本酒店地下停车场入口,车位充足,交通极为方便。不开车的客人,可以乘坐成都地铁2号线到达终点站“犀浦”,再换乘动车,从“犀浦”到“离堆公园”,出站即是本酒店;或者乘坐从“成都”到“都江堰”的动车,到站后换坐4路公交车到“财经大厦”站下。购买动车票,可以登陆微信购买,或者登陆12306网站购买。 从入住到启程,都江堰中心假日酒店是您品探都江堰青城山之美的明智之选,欢迎您的莅临。