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发布于 2018-11-24
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成都 | 1年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

前台主要职责﹣(职务的主要工作)

·           协助酒店营运经理/总经理的方面的工作

·           协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注体贴的服务

·           督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注体贴服务

·           控制各种房型可售数量,确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

·           保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格最大化

·           根据营运的需求,合理安排员工班次,并做好有效的沟通

·           督导和管理前台运营,并做好以下工作

²   住客信息的管理

²   掌握当地活动的相关信息

²   预计当天抵店人数及其他相关信息

²   确保扩音系统及品牌音乐的播放

²   管理团队预订的安排及分房

²   协助处理宾客的投诉

²   督导当班期间的收银流程,包括:

²   现金业务与银行信用卡业务

²   处理不规则的付款

²   指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

²   指导员工遵守相关流程收讫现金

²   严格管理挂账业务

²   准备相关报告

²   监督收银系统

²   审核客人登记信息PSB系统,并对该工作承担责任

²   督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

²   监督前台对于客人借用物品的统计和归还如:文具,充电器,雨伞等

·           协调客房部,确保足够清洁客房备用,以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

·           如果客房售罄通过婉言拒绝客人,确保客人对我们的善意理解

·           密切联系客房部主管,确保满足特殊的客人需求,包括设施服务及其他相关的客房要求

·           确保遵守信用政策与程序,密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

·           了解系统恢复程序

·           熟悉掌握并了解相关报表

·           编制前台统计表并制作相关报告

·           始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

·           协调好各部门之间的关系,确保宾客服务的有效实施

·           经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁,并在贵宾抵达前检查贵宾客房

·           协助准备前台员工的排班工作排班需要考虑到工作日,节假日,预测入住率,抵店间夜数,离店间夜数,团队预定量团队的抵店时间等因素。

·           保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

·           培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

·           负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

·           控制并采购前台印刷品,通过经常寻找发展新的供应商以确保以最低价格来采购物品

·           具有一定的电脑基础,能为客人解决一般的上网需求,并了解酒店的网络设施设备的使用

·           负责管理前台的硬件设施,如打印机,复印机,电脑,传真机等,采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

·           必须通过一专多能导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

·           对团队员工进行公正客观的的评估和认可。


其他要求
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
都江堰市都江堰大道2号
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职位联系人
cindy zhang
行政助理
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  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
都江堰中心假日酒店位于都江堰市头等舱般的地理位置,位于灌县古城门口,移步可观灌县古城、离堆公园、玉垒山等都江堰各景点,灵动的千年古堰岷江水系环绕酒店奔腾不息。    21层最高地标,最佳摄影位置,全落地大视野观景窗,览都江古堰千年风华全貌,离堆公园、南桥、玉垒山、灌县古城、宝瓶口尽收眼帘,震撼之极。华灯初上,运用投影、红外线感应、大数据融合等高科技技术打造的都江堰光彩工程,灯光辉映着奔腾流水,璀璨斑斓,满目仿佛五光十色的珍珠,妙不可言。而这一切,尽在酒店豪华观景客房尊贵客人眼底。    酒店楼下“离堆公园”动车站60分钟即到成都宽窄巷子、天府广场、春熙路、太古里、琴台路等各景点。酒店距青城山仅20余分钟车程。更有景区直通车1小时带您抵达成都双流国际机场。入住酒店的尊贵客人,可以上午游览青城山,中午在酒店小憩,下午游览都江堰。洁净时尚的客房,优质羽绒床品,美国金可儿KINGKOLL床垫,酣畅淋漓的沐浴体验,免费高速安全网络、免费健康中西式自助早餐、免费停车、自助洗衣阁,为您打造放松身心的优质住宿体验。酒店特设好莱坞亲子客房,2.2米的床宽,让您和宝贝一夜好梦。自驾车客人下了成灌高速公路后,不拐弯,一直前行至“太平街”路段,再前行,即可到达本酒店地下停车场入口,车位充足,交通极为方便。不开车的客人,可以乘坐成都地铁2号线到达终点站“犀浦”,再换乘动车,从“犀浦”到“离堆公园”,出站即是本酒店;或者乘坐从“成都”到“都江堰”的动车,到站后换坐4路公交车到“财经大厦”站下。购买动车票,可以登陆微信购买,或者登陆12306网站购买。    从入住到启程,都江堰中心假日酒店是您品探都江堰青城山之美的明智之选,欢迎您的莅临。
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