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发布于 2020-04-22
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合肥 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

 

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all PCR members, VIPs and repeat guests,  and prompt cordial attention from arrival through departure

通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督客服关系中心员工工作,在客人到达至离开酒店期间,客人提供个性化服务,量让客人满意。

• Review all expected arrivals on daily basis, and to pre-select PCR enrolment  targets.

每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的优悦俱乐部成员。

• Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

监督客服关系中心员工工作,确保优悦俱乐部成员能获得最大利益,头客及重要客人都能受到特别的关注。

• Inspects all pre-assigned PCR member / VIP rooms prior to arrival.

在客人到达前,提前检查优悦俱乐部成员及重要客人房间。

• Greet VIP / PCR / repeat  guests personally

单独迎接重要客人,优悦俱乐部成员及回头客

• Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。

• Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

维护回头客档案系统

• Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

促进酒店内房间及设施的销售

• Priority Club and regular guest welcome letters

优悦俱乐部及定期客人的欢迎信。

• Solicitation of Priority Club applications

接受优悦俱乐部会员申请。

• Attending to special requests by guests

满足客人特殊要求。

• Develop and implement guest telephone contact systems

为客人接通电话。

• Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,跟踪错误行为。

• Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

定期计划并参加优悦俱乐部及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动,进一步提高服务。

• Review arrival lists for Priority Club Rewards members and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

查看优悦俱乐部成员及重要客人清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。

• Prepare requisitions for amenities on a timely basis

及时在房间内准备令客人愉快的物品。

• Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Priority Club members, VIP’s and repeat guests  with the aim to maximum guest satisfaction

全面负责对优悦俱乐部成员,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。

• Organize and conduct regular meeting related to Priority Club activities to facilitate communications and smooth operations

定期组织有关优悦俱乐部活动的会议,以便更好的交流,及确保工作正常运作。


Required Skills –

技能要求 

• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

• Good writing skills

具有良好写作技能

• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

  熟练使用微软办公软件和前台系统

• Problem solving and organizational abilities

 具有解决问题和组织能力

Qualifications –

学历

• Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

Experience –

经验

• 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  

拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
安徽省合肥市蜀山区潜山路888号合肥洲际酒店
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职位联系人
胡女士
人力资源副经理
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
       合肥洲际酒店坐落于政务区天鹅湖畔,雄踞百利中心商业区的中心地带,位置得天独厚,毗邻安徽广电中心、合肥大剧院等多家事业单位。洲际酒店的特色文化,将潮流时尚与高贵典雅完美结合,为客人提供细致入微的服务体验以及回味无穷的饕餮盛宴,是休闲娱乐,商务社交,差旅住宿的理想之选。酒店交通便利,3号和4号线地铁环绕,尊享便捷出行,距合肥高铁南站仅5公里,依托合肥重要交通枢纽城市地位,国内主流城市皆可通达。距离合肥新桥国际机场约45分钟车程。      酒店的405间客房以及套房,不仅能为您提供静谧的入住体验且视野开阔,尽览天鹅湖和城市的华美景致;3间特色餐厅及酒吧,其中包括全日制餐厅,精致中餐、风味餐厅、洲际俱乐部酒廊、大堂吧及酒吧;并且设有 7 间会议室,以及 1 间 2,000平方米的洲际宴会厅, 1间750 平方米的百利宴会厅,自然采光充足,可以满足客人各式会议需求。气势恢宏的宴会厅和独具匠心的休闲设施将洲际的非凡体验与合肥的内敛魅力完美融合。            作为努力工作的回报,您将享受优越的薪酬和福利。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我!福利家园| 五险一金,给您的生活更多保障| 具有市场竞争力的薪酬和福利| 诚意满满的员工价餐饮及客房| 提供员工公寓和美味工作餐,感受家的温暖和味道| 双休和年假,除了工作还有诗和远方| 您的青春不迷茫,职业规划有方向| 全球领先的培训体系,助力梦想| 丰富且强大的IHG在线学习平台| 大中华区300余家姐妹酒店提供的发展平台| 独立休闲空间及线上社团活动| 丰富多彩的员工活动及业余生活 酒店招聘信息:面试时间:每周一至周五 9:00-16:00招聘英才直线:0551-6590 0977交通指引:乘坐105路,129路,18路,64路,66路公交车到蔚蓝商务港附近站点下车,步行至花亭湖路与潜山路交叉口即可合肥洲际酒店诚邀您的加入,共享“洲际”人生!
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