招聘Guest Service Center Manager 宾客服务中心经理_合肥洲际酒店招聘信息-最佳东方

PEOPLE 员工团队

• Investigates complaints regarding the Guest Service Centre’s service, takes appropriate actions.

调查关于宾客服务中心员工的投诉并采取相应措施

• Establishes and maintains effective employee relations

与员工建立并保持良好的工作关系

• Organizes and conducts regular meeting for all Guest Service Centre staff to facilitate communication and a smooth operation

组织和召开由所有宾客服务中心员工参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行

• Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration

在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

GUEST EXPERIENCE 宾客体验

• Strictly comply with the brand standard to deliver excellent guest service

严格遵守品牌标准以达到卓越的宾客服务

RESPONSILBLE BUSINESS企业责任

• Directs, supervises and coordinates the activities in Guest Service Centre

指导、监督和协调宾客服务中心的活动

• Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services

开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务

• Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly

对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好

• Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed

确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护

• Maintains up to date list of all telecommunication equipment

更新列有所有电信设备的清单

• Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report

监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上

Required Skills –

技能要求

• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

• 熟练使用微软办公软件和前台系统

• Problem solving and organizational abilities

• 具有解决问题和组织能力

Qualifications –

学历

• Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。

Experience –

经验

• 3 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.

• 拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

合肥洲际酒店坐落于政务区天鹅湖畔，雄踞百利中心商业区的中心地带，位置得天独厚，毗邻安徽广电中心、合肥大剧院等多家事业单位。洲际酒店的特色文化，将潮流时尚与高贵典雅完美结合，为客人提供细致入微的服务体验以及回味无穷的饕餮盛宴，是休闲娱乐，商务社交，差旅住宿的理想之选。酒店交通便利，3号和4号线地铁环绕，尊享便捷出行，距合肥高铁南站仅5公里，依托合肥重要交通枢纽城市地位，国内主流城市皆可通达。距离合肥新桥国际机场约45分钟车程。酒店的405间客房以及套房，不仅能为您提供静谧的入住体验且视野开阔，尽览天鹅湖和城市的华美景致；3间特色餐厅及酒吧，其中包括全日制餐厅，精致中餐、风味餐厅、洲际俱乐部酒廊、大堂吧及酒吧；并且设有 7 间会议室，以及 1 间 2,000平方米的洲际宴会厅， 1间750 平方米的百利宴会厅，自然采光充足，可以满足客人各式会议需求。气势恢宏的宴会厅和独具匠心的休闲设施将洲际的非凡体验与合肥的内敛魅力完美融合。作为努力工作的回报，您将享受优越的薪酬和福利。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。何不选择加入我们，在工作中尽炫自我！福利家园| 五险一金，给您的生活更多保障| 具有市场竞争力的薪酬和福利| 诚意满满的员工价餐饮及客房| 提供员工公寓和美味工作餐，感受家的温暖和味道| 双休和年假，除了工作还有诗和远方| 您的青春不迷茫，职业规划有方向| 全球领先的培训体系，助力梦想| 丰富且强大的IHG在线学习平台| 大中华区300余家姐妹酒店提供的发展平台| 独立休闲空间及线上社团活动| 丰富多彩的员工活动及业余生活酒店招聘信息：面试时间：每周一至周五 9:00-16:00招聘英才直线：0551-6590 0977交通指引：乘坐105路，129路，18路，64路，66路公交车到蔚蓝商务港附近站点下车，步行至花亭湖路与潜山路交叉口即可合肥洲际酒店诚邀您的加入，共享“洲际”人生！