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岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.本科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。月薪5000起。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
杭州玉榕西庐精品度假酒店(Yurong & West lake cottage),位于浙江省杭州市西湖区龙井路下茅家埠1号,共有客房40余间。? ? 酒店坐落地点茅家埠为杭州西湖风景区中心地段,比邻黄龙商圈,也是著名的上香古道的起点。酒店三面临湖(西湖、茅家埠湖),向东不足百米即可饱览天堂明珠西湖的绚丽风光,向北500米便能欣赏杭州花圃花卉盆景的娇艳芬芳,沿上香古道向西亦可瞻仰佛教圣地灵隐寺的庄严肃穆。即使您不愿走远,漫步于酒店旁边的婉转小径及疏竹丛苇间,或小憩在林间雅亭中静坐听风,也能让您流连忘返。? ? 除此之外,周围还能游览参观的景点有:花港观鱼、曲院风荷、苏堤、杨公堤、龙井问茶、岳庙、虎跑等。酒店提供景区游览接送车,每日免费接送客人至灵隐寺、苏堤、曲院风荷等景点。? ? 酒店设施及服务:地暖、中央空调、高速宽带、高速免费wifi、送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、免费停车、自行车出租、行李存放、前台贵重物品存放等。? ? 交通状况:距黄龙体育中心2公里,距杭州城站火车站约8公里,距杭州火车东站约12公里,距杭州萧山国际机场约33公里,公交车站为茅家埠站,途经的公交线路有27路、27路定时班、游3路、游6路。? ??