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1、负责会员管理体系的建立并搭建会员平台、维护和完善,提升用户消费体验。
2、负责会员政策的制定、培训、指导、监督、考核。
3、根据公司营销战略,制定会员发展计划和维护计划。
4、建立会员管理体系,制定并完善公司会员制度和流程规则。
5、完善CRM管理体系,通过CRM营销提升顾客活跃度、增加复购率,了解并满足顾客新的需求,创造新的价值。
6、建立会员权益、积分体系,通过会员营销活动增加会员与品牌的粘性。
7、根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案,运用营销方法提升会员的满意度以及回购率,提升会员的销售占比。
8、建立和完善客户服务机制,如客户投诉处理、会员回访、客户服务等。
9、根据公司年度战略发展计划制定会员管理战略规划,完成会员中心的发展目标。
10、策划并组织实施会员活动,提升会员的活跃度
11、制定全渠道会员和粉丝的信息体系监督店员对会员服务工作的执行情况,并结合店员评估报告制定相关的改进方案,及时与营运部门沟通和反馈
12、拓展异业联盟,提供更多的会员增值服务;对会员业绩指标负责
任职资格:
1. 本科及以上学历,市场营销等专业,酒管公司总部任职会员发展及忠诚工作优先。
2. 5年以上会员管理经验,有会员体系操作经历,熟悉会员管理流程。
3. 有独立策划、组织会员营销推广活动的成功经验
4. 较强的组织、协调、沟通、执行能力
地址:深圳市宝安区沙井街道民主大道与锦程交汇处西北角(博客格兰云天国际酒店)
一、酒店简介 深圳市博客富临酒店有限公司项目位于深圳市宝安区沙井街道民主大道与锦程中路西交汇处蚝三商务大厦3/4楼。拥有大型宴会厅面积超过1000㎡,另设有各种规格的多功能会议厅6个,餐饮包房15个。 二、薪酬福利 1. 工作时间:每日工作8小时,月休4-6天。 2. 社会保险:公司为每位员工购买五险一金。 3. 假期:享有带薪年假及法定假期。 4. 食宿:酒店为每位员工免费提供食宿。 5. 其它福利:酒店提供过节费、生日津贴、年终奖金等,还有丰富的员工活动。二、博客精品酒店 博客酒店管理有限公司目前拥有1家高端度假会所、1家高端餐饮酒店、2家精品型酒店。1、博客富临酒店:深圳市宝安店:深圳市宝安区沙井街道民主大道西交汇处。2、博客·悦会所:海南省三亚香水湾旅游度假区(东线高速香水湾出口)3、博客精品酒店—深圳龙岗店:深圳市龙岗区龙岗大道6009号(地铁3号线南联地铁站)4、博客精品酒店—深圳蛇口店:深圳市南山区东滨路东滨华苑大厦 1-2层