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• 领导好

岗位职责：（该岗位工作地点在茂名某AAAA景区酒店）
1、全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务；
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范；
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息；
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议；
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率；
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函，发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理；
7、保证行政客房的清洁水平；
8、督导行政管家做好客史档案工作；
9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目；
10、了解员工动态，调动员工积极性；
11、阅读并填写交接班日记；
12、定期总结工作，分析各种数据并上报；
13、完成上级交办的其它工作；
14、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位要求：
1、具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准；
2、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题；
3、熟练运用office办公软件。

       广东万旅集团股份有限公司（集团企业登记证名称：广东万旅集团）是具有独立法人资格并在东莞工商局注册和国家工商总局备案的省级集团股份制企业。集团设立万旅产业投资基金、万旅产业研究中心、万旅产业运营中心、万旅文化旅游产业创意中心四大核心机构，以及集团投融资和财务管控中心、集团人力资源兼行政发展管理中心、集团项目拓展与开发事业部企业、集团项目和景区与度假村运营管理事业部企业、集团项目市场营销管理事业部企业五大事业部门与企业。       万旅集团经历14年的耕耘，走出一条自我发展之路，形成了资源整合、产业研究、项目策划、建筑设计、景观规划、投融资运营“六位一体”的经营管理-发展研究——资本运营的体系，拥有了实业投资、旅游产业、现代农业产业和商贸业的四大主体业务，成为了投资和现代旅游资源整合开发与经营的实业集团公司。       集团公司由学者、大专院校、科研单位的专家、教授、创业投资名人、省级旅游产业研究中心主任、策划师、著名教授建筑设计师、高级经济师等经验丰富的精英组成。       集团辖属十三个子公司，在“潮涨潮落”中博弈，在经济发展中激流勇进，朝着旅游多元化产业发展。集团在内外需求转换中寻找商机，开拓旅游文化，开发新农村旅游契机，促进新农村建设，集团注重挖掘民族传统化，开发旅游深度文化，塑造旅游特色精品，打造旅游新的经济增长点，做新农村建设的耕耘者，做旅游文化的传播者。集团正在逐步探索开发具有民族特色、区域文化、国际接轨的泛旅游综合体。