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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.专科以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
钼都利豪国际饭店位于洛阳市政治、金融、文化和商务中心的洛龙新区,是由洛阳栾川钼业集团股份有限公司投资兴建,经国家旅游星级饭店评定委员会评定,正式认证挂牌的一家五星级商务型饭店。饭店不仅拥有一流的现代化硬件、齐全的设施设备和完美的功能配套,更有着先进、个性的企业文化与待客服务理念,曾先后被世界金钥匙组织授予“5C品质奖”、“最佳豪华商务酒店”“世界金钥匙酒店联盟最佳经营奖”等荣誉称号,并获得中国第二届“中国饭店金星奖”,成为全国荣获此殊荣的100家饭店之一,也是目前洛阳唯一获此殊荣的五星级饭店。2016年3月,饭店又接连荣膺“第十六届中国饭店金马奖”和“中国饭店金光奖”两项大奖,并被洛龙区政府评为2015年度服务业先进企业。饭店自开业以来以优质的服务、良好的口碑,成为了众多来路名人明星的入住首选,曾先后先后接待过多位国内外领导以及刘晓庆、周杰伦、跑男、何润东、井柏然、蔡琴、杨澜、范冰冰、范伟、郭富城、郎朗、王力宏、李咏、刘亦菲、宁静、张铁林、甄子丹、李咏、纪连海等人的到访入住。