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岗位职责
1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。
2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。
3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。
4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。
6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。
7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。
8.协助主管组织员工的培训。
9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。
10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。
11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
12.协助主管减少行政楼层的耗费。
岗位要求
1.从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。
2.熟悉前台的各项业务,英语流利。
3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。
4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
深圳市圣廷苑酒店管理有限公司,于2004年成立,是从事酒店管理业务的专业机构,具备国际标准的成熟运营模式,拥有先进的质量管理体系、营销推广渠道和专业化的管理团队,致力于提升酒店和物业品牌价值,并为酒店业主及发展商赢得最大的投资回报。同样地,深圳市圣廷苑酒店管理有限公司是唯一的管理服务公司以真诚、合作和共同发展的态度作为经营理念面对业主/发展商。深圳市圣廷苑酒店管理有限公司, 做为一家具备国际标准的成熟运营模式, 拥有先进的质量管理体系、营销推广渠道和专业化的管理团队的专业化管理公司。 我们的管理理念- 为业主创造最佳效益回报。- 为酒店培养高素质的员工团队,缔造高端酒店之典范。- 建立精诚合作的专业团队,营造学习创新的职业环境,让员工在成长中享受快乐。- 不断为客户创造价值。- 贯彻“舒适、健康、安全、环保”的理念,追求顾客满意和忠诚。- 建立充分授权和快速反应机制,倡导勇于承担责任的职业精神,提高组织水平。 公司专业化的管理团队,可提供先进的管理技术以及多元化的服务方式,服务范围覆盖高星级酒店、服务式公寓、高端餐饮及会所等。 旗舰店:深圳圣廷苑酒店深圳圣廷苑酒店管理有限公司属下的五星级旗舰酒店――深圳圣廷苑酒店,成功导入了ISO9001、ISO14001、绿色环球21、OHSAS18000和卓越绩效模式等体系标准和运作模式,经营业绩长期保持在当地竞争市场的前列,荣膺了包括首家5A中国绿色饭店、深圳市市长质量奖、中国酒店业金枕头奖、亚太地区深圳最佳酒店奖在内的诸多殊荣,成为了国内领先的绿色商务酒店。