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在智选假日酒店®,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:
展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备
体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步
主要职责﹣(职务的主要工作)
· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人,并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名
· 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序,确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中
· 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误
· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求,如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管
· 落实所有相关工作事项,确保客人离开酒店时,对酒店的服务留下一个美好的印象
除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
技能要求
· 有热情、友善,有良好的沟通交流技巧和能力,以及应急处理能力。
· 基本的计算机应用技能,英语口语良好者优先考虑
洲际酒店集团是一家拥有九大著名品牌的全球酒店管理公司。集团旗下品牌包括:洲际酒店及度假村、皇冠酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店、Staybridge Suites和Candlewood Suites以及近期全新推出的全球首个为华人度身定制的高端国际品牌 - 华邑酒店及度假村和专著于美国市场的健康生活时尚品牌 - EVEN酒店。此外,智选假日酒店品牌是洲际酒店集团旗下的中端精选服务类酒店品牌,目前全球已开业的智选假日酒店超过2400家。我们的业主管理公司廊坊远景房地产开发有限公司隶属于华融集团(廊坊),公司始建于2005年12月29日,坐落于京津走廊上的心脏城市——廊坊。集团公司自成立以来,以精准的战略导向、良好的社会口碑,优良的管理体系、强劲的员工队伍、敏锐的市场分析力为社会发展和祖国繁荣增添了新力量。集团以务实、诚信、奉献为原则拓展和丰富分布领域,公司涉及房地产开发、钢材贸易销售、工程施工、产品贸易、住宿、足疗、物业服务等行业。