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岗位职责:
1. 根据酒店的政策和程序,用最热情好客的方式接待贵宾。让所有客人到达酒店时会受到欢迎和客人离开时得到最有礼貌及友善问候。
2. 从客房,机场和车内负责接收,并确保能正确交付宾客的行李,并协助解决所有宾客的询问和要求 。行李员根据客户的需求履行各项递送任务,提高宾客的满意度;
3. 维护大门区整洁,无障碍,并对通行的车辆进行有效的控制;
4. 提供最新的服务知识及酒店提供的设施,提供可靠的信息给客人;
5. 帮助客人进出车辆,协助客人拿行李并指引客人到前台办理入住手续;
6. 帮客人叫出租车,提醒客人小心提防,跟司机交谈不要绕路;
7. 协助客人了解交通路线及其他信息;
8. 了解酒店当天经营活动;
9. 协助客人办理入住及退房手续以及帮助客人关于行李的问题;
10. 在酒店的入口欢迎客人,并记住常住宾客;
11. 主动为到店和离店的客人开启车门;
12. 熟悉电梯的运作和应急楼梯的环境;
13. 保持大厅整洁,及时整理沙发靠垫;
14. 在交接班时保持行李室的清洁和秩序,然后才下班;
15. 分发每天抵达的报纸杂志并送到相关部门及客房 ;
16. 做好登记工作,包括信件,行李,快递等,所做的事情均需记录;
17. 履行相关义务,并完成特别指派的任务。
任职条件:
1、 身高:175厘米以上
2、 年龄:22-32周岁
3、 学历:大学专科以上学历
4、 性别: 男
5、 工作年限:具备酒店2年以上相同岗位工作经验
6、 其他条件:
1)吃苦耐劳;
2)具备良好的应变能力;
3)能适应长时间站立工作和翻班制;
4)具备很好的服务意识和较强沟通交流技巧;
5)具备良好的团队协作性和很强的服从性。
酒店大堂以纯白为主色调突显洁白无暇,设计独特的西班牙云石吊灯,与地面大理石的图案交相辉映,更显酒店大堂尊贵气派和欧式浪漫气息。五幅按原比例临摹的永乐宫壁画,反映了中国元代文化的精髓;前台后面的神龛,是目前国内罕见的、保存较完整的明代楼阁式建筑; 大厅入口处源自明代的山西河东古宅门从山西整体移入酒店,上面花鸟鱼虫,仙人走兽雕刻精细,栩栩如生。 这些源于中国不同朝代的稀世珍宝,恰到好处地点缀着酒店大堂的雄伟气势。