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岗位职责:
1、协助前厅部经理制定各种规章制度、工作职责及工作程序与标准。
2、督导属下严格执行各项规章制度与工作程序。
3、督导与检查大厅清洁和环境卫生。检查大厅内工作人员的仪表仪容与工作效率,将发现的问题报告前厅部经理。
4、 负责贵宾接待。每天贵宾到达前做好登记卡、欢迎卡、房间钥匙等准备工作。并检查房间布置标准、赠品摆放等。热情接待每一位贵宾,陪送客人进房间。
5、编排每日VIP贵宾到达、离店及住店VIP贵宾名单,打礼貌电话,接待VIP贵宾,安排服务细节,确保提供优质服务。
6、处理客人投诉。热情接待每一位投诉客人,保持酒店与客人关系协调与和谐。
7、客满时积极配合总台接待人员做好客人的安置工作,保证客人需要。
8、协助安全部调查异常情况,确保酒店安全,必要时按紧急情况程序处理突发事件
任职要求:
1、年龄23-35岁,性别不限,形象气质佳。2、文化程度:酒店管理、空乘服务相关专业大学专科及以上学历。
3、工作经验:具备1年以上酒店前厅同岗位或管理岗位工作经验。
4、基本要求:
(1)熟悉酒店管理经营流程,掌握前厅部各岗位工作程序,对酒店软件运用熟练掌握前厅各项业务的操作;
(2)熟练运用一门外语,具有良好的组织协调能力;
(3)善于社交,待客热情有礼。
湖北玉丰国际大酒店是湖北玉丰集团在武汉的首家高端星级酒店,酒店位于武昌区楚河汉街,武汉中央文化区。酒店楼高27层,地下二层,共计283套客房,配套大型宴会厅、中餐厅,大堂吧,多功能会议室等。 酒店秉承“以人为本、以情为重。情理相融,成果共享!”的管理理念,为员工提供完善的职业发展机会和具有竞争力的薪酬福利。舒适的工作环境、广阔的发展空间,辉煌的行业前景,我们诚邀有活力、有朝气、热爱酒店行业的你加入玉丰大家庭!员工福利免费用餐:所有员工每日可在员工餐厅享用免费一日三餐(包括休息日);免费住宿:酒店为员工提供舒适的员工宿舍,配有空调、洗衣机、热水器、WIFI、饮水机(水电费平摊);工作时间:每天工作八小时,月休六天,11天国家法定节假日(若安排上1天班,还3天的休息),年假、产假、婚假等其他福利假;员工培训:玉丰商学院课程、在职培训、外派学习等;员工活动:酒店定期为员工举办各种丰富多彩的活动,包括春/秋游、趣味活动、技能大赛、大型年会;员工嘉奖:季度优秀员工、年度优秀员工、优秀主管、员工激励等;员工晋升:完善的晋升晋级制度,公平公正的发展平台;制服服务:酒店配发制服并清洗、保养,员工只需定时更换;保险福利:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、意外险;生日福利:生日趴、蛋糕、礼物等;其他福利:人才推荐奖励、夜班补贴、员工入住优惠价、年终红包。