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1. 熟悉前厅部各岗位业务知识,了解前厅的操作程序和岗位职责; 2. 做好日常接待工作,主持总台班次全面工作,创造良好工作氛围;
3. 参加部门例会,及时了解员工的思想动态和生活,检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
4. 随时加强前厅现场管理(随手卫生、行为规范、纪律、开源节流等),发现问题及时解决与协调,下班前对前厅进行全面检查;
5. 负责策划本部门的工作,规划工作的开展,拟制详细、量化的工作计划,及时有效的执行各项工作任务;
6. 掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度的销售客房;
7. 督导迎送服务,严格按照酒店规定对前厅问询、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导;
8. 解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;发现矛盾应及时疏导、调查、解决,使部门工作人员保持最佳工作状态;
9. 制定并组织实施培训计划,正确的评估下属工作,做好工作日记;
10. 负责对部门员工的考核工作;
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