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• 管理规范

前台接待岗位职责：
 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
4、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
5、为客人办理换房、加床续住等手续；
6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
岗位要求：
1.普通话标准，综合素质较高，有发展潜力。
2.有良好的服务意识，具有良好的沟通能力。
3.从事过星级酒店行业者及精通外语能力优先考虑。

   深圳上品投资管理公司致力于打造国内精品酒店品牌。上品酒店（深圳会展中心店）位于福田区皇岗路高科利大厦，地处深圳中心区，毗邻会展中心及福田CBD中心。酒店地理位置优越、交通便利，银行、医疗、餐饮娱乐等区域配套服务齐全。距福田口岸、皇岗口岸约5分钟车程；临岗厦地铁站，地铁15分钟可直达罗湖火车站及汽车站，45分钟可达深圳机场。    酒店设计独具匠心、时尚馨雅，拥有标准房，商务大床/双床房，家庭房和特色风情房等多种房型。优质睡床及其他客房设施设备，为客户提供舒适的住宿体验。酒店提供早餐、免费停车等其他配套服务。    酒店专业化管理和人性化服务将为您提供全新温馨至尊感受！